山东
近期，古槐街道关帝庙社区网格中心以 “民生政策进社区・暖心服务零距离” 行动为抓手，聚焦群众 “急难愁盼” 问题，围绕社保医保、养老服务等重点领域，通过组建宣讲队伍、创新服务模式、延伸服务触角，将惠民政策送到群众家门口，用精准服务打通政策落地 “最后一公里”，让居民切实感受到社区的温暖与关怀。
“以前总搞不懂医保报销的比例和流程，去办事又怕跑冤枉路，现在网格员上门手把手讲解，还帮我完成了医保缴费，真是太省心了!” 刚办完业务的张大爷拿着 “连心卡” 高兴地说。为了让群众诉求快速响应，社区网格中心印制 900 余张 “连心卡”，上面印有网格员照片、联系电话和微信二维码，居民遇到问题可随时联系。通过 “连心卡” 已为民办实事 40 余件，实现 “有事你来电，剩下的我来办” 的服务承诺。
针对社区高龄、独居老人等特殊群体，网格中心将养老服务政策宣传与走访慰问相结合，开展 “关爱银发族” 系列活动。网格员分组上门走访老年人 50 余户，详细询问生活状况和实际需求，发放消防安全、防电信诈骗等宣传资料，讲解居家养老服务补贴、免费健康体检等政策，并协助行动不便的老人预约体检服务。同时，通过 “积分激励” 机制吸引 200 余名群众加入志愿服务队，累计开展助老扶幼、困难帮扶等志愿服务 400 余次，服务时长超 1200 小时，让老年群体切实感受到政策温度。
此外，社区网格中心还创新宣讲形式，通过社区公告栏、微信群、公众号等线上渠道，发布政策解读文章和视频，扩大宣传覆盖面;在广场、公园设置宣传点，开展集中宣讲活动，今年以来累计开展各类政策宣讲 32 场，参与居民达 800 余人次，让惠民政策真正 “飞入寻常百姓家”。
关帝庙社区网格中心负责人表示，下一步将继续优化政策宣讲和服务模式，聚焦群众需求精准推送政策、提供服务，持续深化 “跑腿帮”“连心卡” 等特色服务，让更多惠民政策从 “纸上” 落到 “实处”，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。
(供稿：济宁市任城区关帝庙社区 董丽)
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