星河集团旗下星河COCO Park实践 宠物友好商业迈入规范化新阶段

2025年10月17日，《宠物友好型标准系列之商场建设指引》(试行版) 发布会议在深圳福田会展中心正式召开。这场由深圳市市场监督管理局、深圳市宠物行业协会主办的行业盛会，正式出台了商业空间宠物友好建设的明确指引，为国内宠物友好商业的规范化发展奠定了基础。

在这一行业变革的节点上，星河集团旗下星盛商业的前瞻性布局尤为引人关注。作为宠物友好领域的早期探索者，星盛商业多年深耕积累的实践经验，不仅成为行业标准落地的重要参考，更通过旗下深圳福田星河COCO Park 等项目的创新实践，为商业体的宠物友好转型提供了可复制的样本。

福田星河COCO Park：从探索到示范的实践样本

早在2021年，深圳福田星河COCO Park 便率先开放宠物友好空间，开启了对宠物友好商业运营模式的探索。经过多年打磨，项目已形成覆盖全场景的宠物友好服务体系，其创新构建的“COCO Paw” 宠物友好体系更是成为核心亮点。

该体系通过三大核心举措实现服务升级：对场内300多个品牌进行宠物友好等级区分，让消费场景边界更清晰；新增超过100㎡宠物乐园，填补了商业空间中宠物专属活动区域的空白；配备宠物推车、牵引绳、尿垫、粘毛器等租赁设施，解决了宠物出行的实际需求。这些从硬件到服务的全方位优化，让宠物友好从零散的单次活动，升级为稳定的长期运营标准，也让项目成功获评“深圳市宠物友好商业示范点”，获得政府高度认可。

五大友好体系：星盛商业的服务底层逻辑

福田星河COCO Park 的成功实践，背后有着坚实的企业服务体系支撑，是星盛商业 “五大友好服务体系”的集中体现。星盛商业在全国项目中推行的这一服务矩阵，以标准化与个性化并行的思路，精准覆盖不同客群的多样化需求。

其中，便民友好聚焦基础服务，提供便民物品、礼物包装、打印复印、失物招领、医药箱使用等贴心支持；母婴友好侧重母婴群体关怀，配备独立母婴室、哺乳隔间及温奶器，同时提供母婴应急用品租借；儿童友好围绕儿童出行需求，推出童车、防走失手环租借服务；女性友好关注女性消费体验，设置女性用品及美妆补给站；宠物友好则以《星盛商业宠物友好 life白皮书》为指导，提供用品租借、标识指引等标准化服务。通过体系化建设，星盛商业将“友好”理念转化为可落地、可复制的品牌价值，实现了全国项目服务质量的统一与持续优化。

标准赋能未来 共筑商业友好生态

《宠物友好型标准系列之商场建设指引》(试行版) 的发布，为行业发展指明了方向。而星盛商业凭借“五大友好服务体系”的坚实基础，以及福田星河COCO Park 的深度实践，成为了行业标准的积极践行者。

未来，星盛商业将继续秉持“以人为本”的初衷，在标准化指引与个性化服务的双轮驱动下，不断深化五大友好服务的内涵。通过持续优化服务体验，为消费者创造更多元、更贴心、更具幸福感的商业空间，同时也为商业行业的可持续发展注入新动能，推动宠物友好商业生态的持续繁荣。