近日,农行济南历下燕山支行刚营业不久,一位大叔在办理业务时,突然脸色苍白、额头冒汗,一手扶着座椅,一手捂着腹部,神情十分难受。
正在巡视的大堂经理小王见状,立刻快步上前,轻声询问:“大叔,您怎么了?是不是哪里不舒服?”小王立马为大爷递上一杯温水,又急忙报告给了内勤行长张主管。
得知大叔平时心脏不舒服,而且今天没带常备药,张主管立马跑到网点附近药店,仔细向药师说明症状,买下适合的药。张主管一路小跑返回网点后,立刻帮大叔拆开药品,看着他服下才松了口气。
服药休息片刻后,大叔的疼痛渐渐缓解,他握着小张的手再三致谢:“姑娘,真是太谢谢你了!要不是你及时帮忙买药,我今天真不知道该怎么办。你们银行不仅办事靠谱,服务更是暖到心坎里!”小张笑着回应:“大叔您客气了,客户的平安健康比什么都重要,这都是我们该做的。”
金融服务从来不只是数字与流程的碰撞,更是责任与温情的传递。一瓶小小的药,或许价值不高,却承载着银行人对客户的牵挂与担当。在平凡的岗位上,我们愿做客户身边的“暖心人”,用细致入微的关怀,化解每一次突发的困境,让冰冷的柜台之间,流淌着最动人的温暖力量。
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