北京
本文转自：人民网-河北频道
石家庄秋冬供暖缴费高峰来临，部分老年客户面临线上操作困难、子女协助缺失等难题。为落实国家适老化金融服务政策，中信银行石家庄分行高新技术开发区支行推出“暖心缴费专项服务”，切实解决老年群体缴费困境，提升冬季金融服务温度。
针对老年客户缴纳暖气费的实际困难，支行精心优化服务流程，开辟“老年客户缴费绿色通道”，有效缩短排队等候时间；同步设立“暖气费缴费咨询台”，安排业务骨干专人值守，详细讲解缴费流程。对于行动不便或记忆力减弱的老年客户，工作人员更是提供从取号、填单到缴费的全流程陪同服务，耐心解答疑问，确保每位老年客户都能顺利办理业务。
服务的价值不止于业务本身，更在于那份主动延伸的温暖。支行柜员在为一独居老人王阿姨办理暖气费缴纳时，细心发现其手机因话费余额不足即将停机，且老人不会线上充值。柜员立即主动协助完成话费充值，并耐心讲解日常话费查询、水电费缴纳等基础金融服务操作。王阿姨连声道谢：“这么冷的天，你们不仅帮我解决了暖气费，还教我这么多实用方法，比亲人还贴心！”
在此基础上，支行还主动走进社区，通过宣传讲座、上门走访等方式，向老年客户普及多种缴费渠道与金融反诈知识。针对行动不便的特殊客户，支行更提供上门缴费服务，真正实现“足不出户办业务”，将温暖送到家，将关怀送到心坎上。
中信银行石家庄分行始终将适老服务作为贯彻国家战略、履行社会责任的重要举措。此次专项服务不仅为老年客户带来了实实在在的便利，也进一步拉近了银行与客户之间的距离。窗外寒风凛冽，厅内温暖如春。未来，中信银行石家庄分行将持续优化适老服务举措，推出更多便民服务，以金融力量守护最美“夕阳红”。（薛建培）
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