首信保险代理荣获第十六届金鼎奖“年度卓越客户服务机构”

近日，在由主流财经媒体每日经济新闻主办的“2025金融发展年会”上，第十六届金融金鼎奖榜单正式揭晓。首信保险代理凭借其在客户服务领域的持续深耕与创新实践，作为保险中介机构唯一代表成功斩获“年度卓越客户服务机构”奖项，与中国人寿、平安产险、泰康在线等业内知名机构同台领奖。

此前，国家金融监督管理总局与中国人民银行联合发布《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》，明确提出“坚持人民至上”“加强普惠保险体系建设”等核心要求，为首信保险代理的发展指明了方向。此次获奖，既是行业对其服务实力的高度认可，更是对其践行国家普惠金融政策、坚守“以用户为中心”服务理念的最佳印证。

产品创新：践行普惠导向，让保障更广泛公平

在服务千万家庭的过程中，首信保险代理把握民生保障核心需求，以产品创新积极践行金融工作的“五篇大文章”。针对重疾险市场中老年群体保费高、多成员家庭投保流程繁琐等痛点，首信保险代理推出“全家重疾险”，创新引入“加人不加价”的家庭共享保额模式。一张保单最多可覆盖夫妻、子女及父母等9人，既降低了多成员家庭的总体保费负担，也有效缓解了中老年群体“投保难、保费贵”的困境。此外，针对医疗支付方式改革趋势，首信保险代理联合合作保险公司上线多款“0免赔”医疗险，打破传统医疗险1万元免赔额的限制，并将进口药、原研药、质子重离子治疗、CAR-T等先进药械、尖端疗法纳入保障责任，切实降低理赔门槛，提升保险服务可得性。

理赔升级：化“烦心事”为“省心事”，筑牢保障 “最后一公里”

理赔是保险服务价值的“试金石”，也是用户最关切的环节。在费用分担方面，首信保险代理用户个人自费比例降至8.4%，医保外医疗险费用报销比例达70.3%，切实减轻医疗负担，让保险保障落到实处。运用AI大模型技术，用户在首信平台申请理赔可实现AI一键报案，AI自动匹配所有可报案保单，理赔材料无需整理，可以一键混传，由AI进行自动识别和分类。在AI的加持下，用户理赔效率显著提升，首信保险代理用户万元以下理赔最快到账时效仅需6.5分钟；而针对理赔纠纷，首信保险代理提供“无忧助赔”服务，通过一对一专业调解，帮助用户单人平均获赔2.46万元。

从创新产品降低保障门槛，再到打造极速、有托底的理赔服务，首信保险代理的每一步实践都围绕核心：让复杂的保险变得简单，让冰冷的条款充满温度，为用户带来更多的省心、贴心与安心。此次斩获金鼎奖，正是对其“以用户为中心” 理念的最佳佐证。首信保险代理将持续深耕用户服务，以普惠金融的温度与力量，为实体经济高质量发展注入持久动能，贡献保险行业的坚实力量。

文/宁宁