北京
“没想到电通了一个月后，供电公司又上门了解使用情况，还帮我们现场检查线路隐患，真是贴心！”11月18日，焦作市东合玻璃钢实业有限公司负责人对前来开展上门回访的国网焦作供电公司工作人员说道。
为更好提升供电服务质量，进一步优化营商环境，2025年以来，国网焦作供电公司立足“让客户用上电、用好电”的服务宗旨，创新推行“业扩服务回头看”机制，对已送电项目开展全过程回访与质量评估，实现从“办成了”向“办好了”转变，持续优化营商环境，切实提升客户满意度。
为进一步巩固业扩报装提质成果，国网焦作供电公司在项目送电后建立了“回头看”工作制度。组织客户经理在客户用电一个月内主动开展上门回访，详细了解客户的用电体验、供电可靠性以及后续需求。通过“客户回访表”和“满意度调查表”收集客户意见建议，形成问题清单，逐项落实整改，真正实现“服务有始有终、问题有问必答”。同时，该公司还依托营销服务系统，对所有业扩项目建立“闭环档案”，从申请、勘查、施工到送电、回访全过程留痕，实现业务跟踪可视化、问题整改可追溯。并针对客户反馈集中的共性问题，组织召开专题分析会，优化流程节点，有效推动服务模式再提升。
据了解，截至目前，国网焦作供电公司已累计回访客户200余户，收集合理化建议30余条，整改问题隐患15项，客户满意度持续提升。下一步，该公司将持续拓展“回头看”范围，探索引入智能化回访平台，让客户体验成为服务改进的“指挥棒”，用更优质的电力服务助力沁阳地区经济高质量发展。
来源：中国日报网
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