20年了，你与这条热线有过交集吗？

“老师，我告诉你，我妈妈再也没有打过我了。”2025年8月，当上海12355青少年服务台（以下简称上海12355）的心理专家回访曾遭受家暴的孩子时，这句简单的话语，是对所有努力最温暖的回馈。这背后，是一场由团委、公安、学校、检察院与上海12355共同参与的守护行动，也是上海12355青少年服务台20年工作的缩影——它不仅是危机时刻的“心理急诊室”，更是陪伴青少年成长的温暖伙伴。

多方联动  

为受伤儿童撑起保护伞  

这起家暴案例的介入，始于今年3月——上海某学校联动的公安民警发现一名四年级孩子脸上有伤痕。面对复杂的家庭状况，警方第一时间想到了上海12355。他们需要专业的心理评估来确认孩子的处境与创伤程度。上海12355专家团队迅速响应，入校与孩子进行了数小时沟通，确认了其遭受家暴及心理困扰的事实。

“我们告诉警方必须介入，因为这已触犯法律，并对孩子身心造成巨大伤害。”上海12355总干事吴智惠回忆道。在后续的联动中，湖南路派出所“汇相伴”社区少年服务队、市检察院未成年人检察部门共同介入，一场特殊的“家庭会议”就此展开。起初，母亲情绪激动，坚称“打孩子是我自己的事”。但在法律与心理的双重疏导下，她最终承认错误，承诺停止暴力。这场持续数月的危机干预，不仅制止了暴力，更让濒临破碎的家庭关系迎来转机。孩子后续的长期心理支持，则由上海12355转介至属地团区委的社工团队继续跟进，确保了服务的延续性。

20年沉淀  

背后是责任和情怀    

自2005年从“两张桌子、几平方米”起步，上海12355已发展成为拥有12名专职人员、1300余名志愿者和30名长期从事青少年心理研究及实务工作的专家团队，累计服务超59.4万人次，成功处置紧急个案1600余个。这份力量的核心，源于其“凝聚力量 关注成长”的组织理念。

“它也像一个‘黄埔军校’，队伍越来越强大、越来越专业，培养了很多能解决实际问题的心理咨询人才。”上海12355心理专家贺岭峰感慨道。20年前，平台依靠的是一群“用爱发电”的持证心理咨询师；如今，通过持续的培训、督导与标准化建设，已锻造出一支实战经验丰富的骨干队伍。许多志愿者从这里起步，成长为能够独当一面的心理专家，甚至创办自己的心理服务机构。专家团队也完成了从高校理论派到实战派的转变，真正实现了与青少年需求的同频共振。

“我在上海12355服务17年，支撑我的是对青少年工作的热爱和情怀。”上海12355心理专家宋娅茹坦言。

主动求变  

与时代同频共振

20年，上海12355从未停止自我革新。面对青少年心理问题的新趋势，来电咨询内容除了学业困扰，还越来越多地涉及抑郁症、双相情感障碍等心理疾病的干预，服务口号除了“打孩子？不如打12355！”之外，还新增“倾听你的心声，呵护你的成长”，以鼓励更多青少年主动求助。“上海12355真的在危急关头挽救了很多名孩子；家长和孩子通过给我们打电话，知道了怎么相处、沟通，亲子关系得到缓和……”上海12355心理专家卢会志动容地说道 。

“我们珍惜每一个信任12355并打来电话的青少年！每一通电话背后，可能都是至关重要甚至人命关天的事情！每一通电话，我们都认真对待！”总干事吴智惠的话语，道出了12355人的共同信念。20年风雨兼程，这条青春热线始终在线。它不仅是危机时刻的救援通道，更是陪伴青少年走过风雨、拥抱阳光的温暖港湾。

“工号81054”“工号80292”……“为你服务！”听，一串串工号背后，是1300余名志愿者的坚守和付出。他们用专业与温情编织着安全网，用热忱与陪伴守护着“生命线”。

中国少年报•未来网记者 李杨 谢青

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