贺州供电局“双首席”服务机制赋能企业高质量发展

本文转自：人民网-广西频道

南方电网广西贺州供电局党委大力弘扬“心中有数、工作有序、实事求是、担当作为”的工作作风，通过党委以上率下抓落实、示范带动压责任，从细抓谋划、从实抓推进、从严抓落实，聚焦以学促干、以改促行、以作风建设新成效，在优化营商环境的赛道上跑出“加速度”，实现企业高质量发展的同时，为贺州经济社会发展作出了积极贡献。

有序推进优化制度：构建“双首席”服务体系，夯实供电保障根基

贺州供电局坚持以“双首席”服务机制作为作风建设的“先手棋”，聚焦企业服务、客户满意度等重点工作，推动党员干部“跑客入企”开展服务，以扎实作风为企业办实事、用好电，将供电服务管理体系建设与地方经济发展深度融合。通过定期开展“听民声”活动，创新实施“四办”机制（带头办、马上办、限时办、精准办）等系列举措，推动解决客户急难愁盼问题。通过深化“首席客户经理”责任制，按照“四快”（快发现、快上门、快处理、快办成）响应机制和到位标准，全面提升服务效率，主动融入地方经济发展大局，为地方经济发展筑牢电力保障基础。

2025年前三季度，贺州供电局通过深入开展贯彻中央八项规定精神学习教育，将学习教育成果切实转化为优化用电营商环境的生动实践和促进民营经济发展的实际成效，前三季度售电量达43.96亿千瓦时，同比增长14.88%（增速排名公司第2），助推贺州市GDP增速排名全区第4。

实事求是破解难题：聚焦企业急难愁盼，提升供电服务质效

为深入贯彻落实“改作风、解难题”工作要求，贺州供电局坚持“为客户创造价值”的服务理念，聚焦企业用电急难愁盼问题，主动作为、靠前服务，切实将作风建设成果转化为服务企业、服务群众的实际成效。

一是聚焦重点产业，精准破解用电难题。针对昭平县产业园区春茶采摘加工期间用电负荷激增等问题，贺州供电局充分发挥“首席问题解决官”作用，迅速响应、科学调度，投入移动式变电站1座，新架设2回1千伏高压电缆线路，有效提升区域供电能力。该项目服务茶企15家以上，预计年供电量可达2000万千瓦时，切实保障了茶叶加工用电稳定，获得企业高度认可。

二是深化服务机制，提升办电效率与满意度。在富川烤烟重点产区，贺州供电局严格落实“三零”（零上门、零审批、零投资）“三省”（省力、省时、省钱）服务要求，结合烤烟项目建设进度，主动对接烟草部门及合作社，提供全过程用电服务支持。共受理烤烟项目用电报装18项，报装容量达1920千伏安，累计投资约112.17万元，实现项目“快报、快接、快送”。通过首席客户经理上门服务15次，组织召开施工协调会10次，协调解决农户、政府、施工方等多方诉求5项，有效破解了线路穿越农田、农作物损毁等复杂问题，确保项目顺利推进。

三是精准服务送策，赋能企业高质量发展。钟山县东融信息产业园区内企业众多，针对企业重点关注的安全稳定供电及电价政策问题，钟山供电公司协同钟山县工业园区管理委员会牵头主办精准服务进园区活动，邀请园内近40家核心企业代表齐聚一堂，为企业用电排忧解难。供电服务专家“智囊团”化身“用电管家”，结合企业生产用电特性，对电价政策进行抽丝剥茧式解读，重点讲解“需求侧响应”这一企业增收新渠道和“容量与需量电费”这一降本关键点，通过清晰的策略分析和关键时间节点提示，引导企业优化用电方式实现“节能省钱”，将专业电价政策转化为企业看得懂、用得上的“经济账”。累计开展送服务上门109次、服务用电企业83家，解决用电问题13个，为客户节约用电成本180余万元。

担当作为争创一流：优化电力营商环境，赋能实体经济发展

贺州供电局坚持以“双首席”服务机制为抓手，以“高效办成一件事”为核心，持续提升服务重大项目、重点企业的质量与效率。2025年前三季度，累计高效对接5个重大项目，重大项目节点接火送电达成率、客户满意率均达100%，新增供电容量4.2万千伏安；累计召开8次中台会议，重点解决客户核心诉求67件，首席客户经理带队走访服务64次，开展市场交易、低谷消纳、绿电绿证、政府用电激励等政策宣传，推动桂鑫公司、贵丰公司8万千瓦钢铁存量停产产能恢复，为企业节约用电成本8135万元。持续优化电力营商环境，为地方经济发展注入强劲“电动力”，全力服务壮大实体经济。

贺州供电局将坚持实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价，持续在转作风、促改革、强党建等方面下功夫，确保高质量完成年度任务，以实干实绩支撑“十四五”圆满收官、“十五五”稳步开局。（张浩疆、沈忱）