旅游博主曝光“免费寄存柜押金难退”套路，岳麓书院、斗南花市等多个知名景点“中招”

“旅游博主给你们讲一个现在的套路，很多旅游景点有免费存包处，存包确实免费，但要付押金。等取包时，押金可以退还。这时套路就出现了，退还的押金并没有原路返还到支付渠道，而是返还到小程序的余额里。如果没注意未提现，这个押金就一直在这个软件里了。”

近日，有博主发文揭露景区寄存柜套路，引发关注。评论区中不少人称自己“中招”：“感谢博主，找回30元”“看到这条立马去找，真的没退”。

随着景区、博物馆、驾校、体育馆、地铁站、滑雪场等公共场所引进大量共享储物柜，不少知名场所的储物柜出现类似套路，如贵州西江千户苗寨、长沙岳麓书院等，涉及金额多在10元到50元之间。

一涉事服务商回应，已在柜体张贴退还押金流程的纸质说明。但仍有不少消费者质疑提醒不醒目，存在刻意制造退款障碍的嫌疑。

北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师告诉九派新闻，寄存柜的押金套路涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权的规定。如果商家挪用押金，可能面临行政处罚，包括但不限于罚款、没收违法所得、责令停业整顿、吊销营业执照等。

【1】消费者：押金难退，更有甚者虚假提示

徐子叶（化名）是其中一名被“套路”的消费者。她告诉九派新闻，10月底前往贵州省博物馆参观，博物馆有三层楼，她感觉背双肩包不便，便找地寄存。她前往人工柜台询问，工作人员告诉她，现在统一在寄存柜寄存，不收费。扫描共享寄存柜的二维码后，徐子叶发现尽管寄存不收费，但需要支付押金，系统显示使用完毕后押金可退回。此寄存柜的大小分为三个型号，她选择了一个大柜子，支付了10元押金。

游玩结束后，徐子叶依提示扫码结束寄存，她以为此举完毕后押金会自动退回支付渠道，便未留心。半个月后她刷到曝光帖子，在“近期使用过的小程序”中找到寄存小程序，才发现押金变为“余额”仍存在其中，需手动进行退还及提现操作。

“全程没有醒目提示告知需手动申请退款。”徐子叶称，这种设计存在刻意制造退款障碍，利用消费者对小额资金的遗忘心理，将这些押金汇集在服务商处，变成无人监管的“资金池”。

除了通过上述情况将押金变为“余额”外，也有消费者曝光其他类似套路。比如使用广告弹窗掩盖退款入口，更有甚者会弹出“退还成功通知”的虚假提示，让消费者误以为押金已原路退还，从而放弃追查。

消费者曝光小程序弹出退还成功通知，实际未原路退回。图/社交媒体截图

即便识破了套路，追回也并非易事。有人因时间久远或小程序更名，难以找到服务商。还有不少消费者遇到系统提示提现失败、客服电话打不通的情况，而放弃小额押金。

为解决上述问题，网友们在社交平台上自发制作“追回押金攻略”。有人建议，如果找不到使用过的寄存小程序，可以在微信账单里查找扣押金订单，点击“对订单有疑惑”，再点击“遇到的问题”进行反馈，必要时可打电话给微信客服，经核实后会帮助退款。也有人通过网络问政平台、12345或消费者投诉热线等渠道追回。

【2】服务商：会上报优化方案

针对徐子叶在博物馆遭遇退押金“套路”一事，11月18日，九派新闻以市民身份联系涉事博物馆和服务商。

贵州省博物馆的工作人员表示，馆内寄存柜确实需手动提现押金，具体操作流程为“点开小程序-进入个人中心-找到我的余额-点击退款”。其称，每台柜体均贴有该操作流程提示，可能字体偏小，导致观众未注意。

“我们的寄存柜区域设有工作人员，观众寄存物品时若主动咨询，工作人员会明确告知押金需手动退回，也有观众在进门处看到提示后自行完成提现操作。”

其坦言，并非所有观众都会主动咨询，无法实现对每位观众的口头提醒。一般情况下，多数观众在工作人员协助或自行查看提示后，均能完成手动提现。此外，会将提醒醒目化的意见及时反馈给负责管理的部门，探讨改进方案。

涉事服务商“安旅惠存”的客服则称，每台寄存柜均张贴纸质版押金退款流程，且寄存柜屏幕上会展示收费规则与使用规则，其中明确标注了押金相关提示，市民未注意到或系现场疏忽所致。

其称，用户通过扫码进入寄存柜小程序下单后，押金在订单完成后会暂存于小程序内，并非直接扣取，用户可随时手动提现，若后续遇到无法提现的问题，也可拨打24小时客服热线，寻求工作人员协助。

为何不在小程序内进行醒目提醒？其表示，将记录意见与建议，同步反馈给相关部门，后续将探讨优化改进方案。

九派新闻检索发现，今年8月，深圳新闻网曝光过名为“安旅智能设备”的寄存类公众号。该程序的客服电话及部分操作页面与“安旅惠存”相同，但两者的认证主体非同一家公司。

“安旅智能设备”认证主体为深圳市安治强科技有限公司。“安旅惠存”认证主体为深圳市四两九科技有限公司。据天眼查，深圳市安治强科技有限公司历史股东信息中，一名股东正是深圳市四两九科技有限公司的法定代表人。

据深圳新闻网，深圳市安治强科技有限公司相关负责人回应记者称，设置手动退押金机制主要是为了防止有限的公共区域资源被无效占用，用户结束订单后，押金可随时退还且无时间限制。

该负责人还表示，公司在寄存柜的柜体、屏幕及手机界面等处均设置了操作提示，并有客服热线协助操作。不过，针对柜体的操作提示到底贴在了哪里这一问题，该负责人表示不便提供图片。记者浏览寄存柜小程序发现，进入二级页面中才可看到预付费扣费规则和余额如何退款等相关说明。

系统提示提现失败，消费者通过问政平台成功维权。图/问政江西

【3】律师：多主体共同治理

近年来，随着景区、博物馆、驾校、体育馆、地铁站、滑雪场等公共场所引进大量共享储物柜，不少知名场所“中招”。

九派新闻梳理发现，包括长沙岳麓书院门口、昆明斗南花市地铁口外、南昌地铁站内、贵州西江千户苗寨景区内等场所均有游客遭遇类似套路，涉及金额多在10元到50元之间。

多个知名地点“中招”。图/社交媒体

寄存柜的押金套路涉嫌侵犯消费者的哪些权益？相关部门如何加强监管？各主体如何防止类似套路？

谭敏涛律师表示，该行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权的规定。

具体而言，经营者未充分、醒目地告知消费者押金退还需手动操作且不自动原路返还，构成了对消费者知情权的侵害；经营者通过技术手段将押金转为余额，变相限制了消费者对押金退还方式的选择，迫使其接受将资金留存于小程序的余额中，而不是原路返回消费者的支付账户，侵害消费者的自主选择权；此外，还利用消费者对小额资金的遗忘心理，设置不合理的退款障碍，变相侵占消费者押金，构成了不公平的交易条件。

谭敏涛称，该行为的主要监管部门是市场监督管理部门。如果涉及预付卡业务，可能还涉及商务主管部门的监管；如果涉及非法集资或金融活动，金融监管部门也可能介入。

“如果商家挪用押金，可能面临行政处罚，包括但不限于罚款、没收违法所得、责令停业整顿、吊销营业执照等。”

他认为，作为寄存柜的提供场所，景区或者博物馆等场所负有对入驻商户或服务提供者的管理责任。其有义务确保在其场所内提供的服务符合相关法律法规，保障消费者的合法权益不受侵害。如果场所方明知或应知寄存柜存在“套路”行为而未采取合理措施，如要求整改、更换服务商等，则需承担相应的责任。

他建议，对于消费者而言，要提高警惕，在使用共享服务时，仔细阅读相关规则，特别是关于押金退还的条款。使用完毕后，立即按照提示进行押金退还操作，并确认资金是否原路返还。此外，还要保存好相应支付凭证、订单截图、小程序页面截图等证据。一旦发现押金未退，首先通过小程序内的客服渠道或拨打客服电话投诉；若无法解决，可向市场监督管理局（拨打12315热线）或通过全国12315平台进行投诉举报。

作为场所方，景区等要加强审核，选择服务商时应对其经营资质、信誉、服务模式进行严格审查。在合同中明确约定押金退还规则，并要求服务商在显著位置进行公示。还要定期检查服务商的经营行为，对消费者的投诉及时处理并督促服务商整改。

作为监管部门，对共享经济领域的押金、预付款等资金管理应进行专项检查，严厉打击侵害消费者权益的行为，出台相关规范性文件，明确共享服务中押金管理的具体要求，要求退还押金应当原路返回，而不是变相侵占消费者押金，防止类似“套路”再次发生。

来源 | 九派新闻

记者 | 杨冰钰