苹果手机充电时突然冒烟，检测和维权过程一波三折，公司回应：非质量原因也非人为原因，只能原路寄回

近日，黑龙江牡丹江市的左先生向记者反映称，他于今年1月，在网购平台的“官方旗舰店”，花费8871.65元给在北京的儿子购买了一台苹果16 Pro Max手机。8月27日上午7时许，该手机在正常充电过程中，和手机连接的充电线端口处突然发生自燃，目前维权陷入僵局。

机主讲述——

清晨被焦糊味“熏醒”，检测和维权过程一波三折

苹果：事故非质量原因也非人为，只能原路寄回

据左先生儿子描述，事发当日上午7时许，他在睡梦中突然被焦煳味“熏醒”，之后发现手机底部有烟冒出，充电口处与连接的数据线有明显的烧灼痕迹。之后，他联系了苹果官方客服，并按指引提交资料后，于9月7日将手机寄往上海苹果公司进行检测。“此后一直等不到苹果的回应，我在老家的父亲便开始替我维权，在我父亲多次联系苹果后，终于在10月26日接到了苹果的回应电话。”左先生儿子说。

根据左先生提供的录音，苹果称：检测结果显示“非产品质量问题”“也没说过是人为原因”，但无法回应具体起火原因，也未能提供书面检测报告。左先生对此表示无法理解：“不是我个人的问题，也不是手机和相关产品的质量问题，那问题究竟出在哪里？”

在苹果方面未能给出明确解释后，左先生转而向销售方网购平台求助。平台最初要求他将手机寄回检测，但当他协调将手机从苹果直接转寄至平台检测点后，平台又表示自身“检测不了”，需以苹果的结论为准。“我把手机寄给苹果，苹果不给我事故原因，寄给网购平台，检测又回到了苹果。消费者维权咋就这么难！”左先生不解地说。

核心疑点——

起火原因成谜，原装配件引争议

苹果线下门店：“与原装线外观一致”

事故的焦点集中在起火原因的认定上，左先生拍摄的照片显示，手机本体大部分无烧焦痕迹，但充电口处橡胶材质已被烧化。11月18日，记者联系到身边几位苹果使用者，其均表示：苹果充电线有时会遇到轻微漏电的情况，但从未遇到过自燃。另有使用者表示，苹果原装充电线的充电端口处，会刻有电镀铭文，如果没有铭文，或许就不是苹果的原装线。

但值得注意的是，左先生提供的照片显示，因着火位置与苹果充电线上“电镀铭文”的位置相重合，因此难以看到该苹果充电线上是否存有铭文。记者询问左先生充电线充电端口处是否有铭文？左先生称难以识别，但他明确表示，涉事充电线为原装，这在他将手机送至苹果进行检测时，已经一并寄回，“如果涉事充电线不是原装，苹果完全可以回复是我使用非原装充电线导致的着火，而不是像现在这样不告知着火原因。”

针对消费者关于“原装充电线端口应有铭文”的疑问，记者走访了线下的苹果授权专卖店。店员表示，仅凭铭文判断并不绝对，因生产批次和工厂不同，部分原装线可能没有铭文。通过照片初步判断，左先生的线材“与原装线的外观一致”。

维权困境——

苹果方确认手机型号并明确配有充电线

但消费者维权仍无实质性进展

11月19日上午，记者联系苹果官方客服，对方根据手机序列号核实了购买信息，但又称客服系统内并未查询到左先生此次事故的报告记录。对于事件本身及故障原因，客服未予正面回应。

截至目前，左先生的手机虽能开机，但充电口已损坏，难以正常使用。“这台手机，如今成了一个烫手山芋，我咋都没想到花钱购物却给自己买了个烦恼。”他表示，他自始至终也未向苹果寻求过额外的赔偿，只希望得到一个明确的说法和合理的解决方案，但如今的遭遇，让他很是失望。

下午1时许，左先生告诉记者，他已向苹果中国总部所在地的消费者热线反映了此事，希望自己的诉求能够得到合理解决。

来源：华商报大风新闻

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