北京
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本报讯 隆冬时节，大秦铁路股份有限公司太原局侯马车务段训练室内热潮涌动，近600名一线客运人员围绕“强技能、优服务、保安全”开展冬季练兵，以专业提升为旅客冬日出行注入暖意。
此次练兵打破传统培训模式，将“三学三练”融入日常，创新实施“十二抓”专项举措，构建“理论精讲+实操演练+互动释疑”立体培训体系。授课教师摒弃照本宣科，把客运作业标准拆解为实际场景，详解宣传引导、问询解答等服务细节，抛出“如何做好电动助力车的解释”等热门问题，引导学员深度思考。实操演练中，聚焦车站旅客滞留、空调失效、旅客突发疾病、旅服系统故障、恶劣天气导致列车大面积晚点、乘降组织及车门管理等典型应急场景，不断完善应急处置手册，强化流程熟记与关键点掌握，切实提高职工的实战能力。
参训客运员感慨：“这次练兵特别‘解渴’，很多平时模棱两可的细节，现在都清楚了，我们学到的不仅是动作，更是那份为旅客着想的心意。”
据悉，将培训常态化、制度化，已成为侯马车务段提升服务质量的“法宝”。只有让职工持续学习、不断精进，才能将培训场的“练兵”成果，真正转化为车站里的“暖心”服务。（张鑫）
来源：工人日报
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