河南
河南经济报记者 杨磊 通讯员 刘洋
近期，农发行新野县支行聚焦客户服务需求，以“标准化、常态化、贴心化”为抓手，深入推进柜面服务优化工作，通过三项关键举措强化员工服务理念，全面提升柜面服务质效，赢得客户广泛认可。
服务标准化落地，筑牢品质根基。该行以提升服务质量为核心，一方面加大柜员业务培训力度，优化业务办理流程，着力提升员工专业素养与业务处理效率，有效缩短客户等待时长;另一方面规范服务言行，要求柜面人员以热情耐心的态度接待每一位客户，精准解答业务疑问、高效办理各项业务。同时，建立健全客户反馈机制，及时收集并响应客户意见建议，形成“服务提升—反馈改进—质效优化”的闭环管理。
风险防控常态化推进，守住安全底线。该行将风险防控融入柜面服务全流程，构建完善的风险管理体系，强化业务办理各环节的风险评估与实时监控。通过常态化开展风险警示教育，引导柜面人员树牢风险防范意识，严守规章制度与操作规范，精准识别、有效防范各类业务风险，确保柜面业务安全合规运行。
服务贴心化升级，聚焦客户需求。针对企业开户等高频业务，该行推出“专人对接、提前辅导、双人复核”的便捷服务：通过微信、电话等渠道提前沟通客户需求，明确开户资料清单，避免客户因资料不全反复折返;开户过程中安排专人全程跟进，复核环节坚持双人把关，确保资料完整、一致、准确，大幅提升开户办理效率。
未来，农发行新野县支行将持续深化柜面服务优化：一方面持续精简业务流程、提升处理效率，加强智能化设备与技术应用，丰富服务渠道、改善客户体验;另一方面强化与客户的常态化沟通，精准把握客户需求与市场变化，着力提供更具针对性、差异化的优质金融服务，以更优服务助力地方经济发展。
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