北京
“往里走两步嘞，注意脚下！”“大爷您慢点儿，等车停稳再起身！”“下车的乘客别忘了拿东西，手机钱包揣好喽！”这是一段记录大连4路公交车司机“全程喊话”的视频。这段视频的拍摄者是市民吴先生。他说，那天乘4路车时却被司机的声音吸引：“每到一站必提醒，看到老人上车就喊‘有人给让个座不’，遇到带小孩的乘客就叮嘱‘看好孩子别乱跑’。那语气，不像是在工作，倒像在操心自家人。”吴先生随手掏出手机记录，没想到这段朴实的视频发布后，却让无数网友心头一暖：“这喊话比电子报站听着得劲儿！”“像家里长辈在耳边叮嘱，踏实！”
据了解，视频里的暖心场景，是已持续工作八年的司机朱会成。他今年46岁，刚开始跑4路线路时，就养成了“嘴不停”的习惯。“咱这条线路经过好几个老小区和学校，老人小孩多，电子报站是标准流程，但有些细节还得靠嘴提醒才实在。”朱会成笑着说，比如老人听力可能跟不上电子音，喊一声更清楚；孩子调皮爱跑动，多叮嘱一句能少些磕碰。
这份“实在”，乘客们看在眼里、记在心里。每天终点站下车时，总有乘客特意走到驾驶座旁夸一句：“司机师傅，你这服务真到位！”常坐4路车的张阿姨说：“他喊的不是空话，看到谁手里拎着菜篮子，会特意提醒‘慢点下车别撒了’；遇到下雨天，还会嘱咐‘地滑，把着点走’。时间长了，我们都盼着坐他的车。”
“电子设备是工具，人心的温度才是服务的核心。”大连公交集团汽车五分公司4路线路管理员表示，集团始终鼓励驾驶员在规范操作的基础上，用更贴近乘客的方式提供服务，从“要我服务”到“我要服务”，让车厢里的关怀既有制度保障，更有情感温度。
吴清波 半岛晨报、39度视频记者肖崟崟
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