司机守好出行路，驿站情暖摆渡人：全国出租汽车司机爱心驿站巡礼

文丨杨力

晨昏轮转无停辔，驿站灯温可驻鞍。

当晨光还未焐热街巷的路面，出租车的车窗已凝着晨露启程；当夜色漫过城市的霓虹，车灯仍在车流里划出温暖的轨迹。全国无数“的哥”“的姐”，手握方向盘日夜奔波，车轮碾过春的花径、夏的浓荫、秋的霜叶、冬的雪痕——他们是城市流动的血脉，是把乘客从晨光里送向工位、从夜色中接回家园的“摆渡人”。

这些年，一座座“的士驿站”如星子般散落：在京畿要地的枢纽旁，在西南山城的街角里，在沿海都市的产业园外，在县域乡镇的高速口边，那一盏盏亮着的灯、冒着的热饭香、递出的热水杯，正成为奔波路上最妥帖的守候。840余个出租汽车爱心驿站，如点点星火汇聚成民生暖阳，将四中全会的民生承诺，化作座驾旁的热饭、寒风中的暖饮、困境中的援手，让温暖在车轮流转中传递，让价值在服务坚守中升华。

01 方寸之间，筑起车轮上的“暖心港”

从机场枢纽到高速公路，从都市核心到产业园区，大大小小的的士驿站形态各异，却都藏着熨帖人心的温暖。在北京朝阳站“的哥驿站”，出租车司机杜建忠正坐在血压仪前测量，屏幕上的数字稳定后，他松了口气：“我们这行吃饭不定时，好多老师傅都有高血压，这里随时能量血压，万一有个头疼脑热，应急药箱里的药也能救急。”这个24小时开放的空间，集休息、充电、应急服务于一体，早已成为往来司机依赖的“健康前哨”，仅2024年就为司机提供血压监测3000余次、应急药品取用80余回。

时针指向凌晨四点，宁波网约车服务中心的食堂飘出了饭菜香。作为交通运输部认定的全国可复制推广项目，这里设立了安全管理、司机服务、矛盾调解等6大部门，16名专职人员每日服务约400人次，两荤两素的10元自助餐、56个快速充电桩和免费洗浴间，精准解决了司机“吃饭难、补给难”的痛点。“2024年冬天我感冒发烧，驿站管理员帮我找药、留热饭，让我特别感动。”司机李师傅说，上次轮胎漏气还借到工具自救，省了近200元维修费，这样的细节让驿站像“临时的家”。

温州瓯海区新桥网约车司机之家更是标杆中的标杆，作为“全国最美工会户外劳动者服务点”，其27人专业团队每日接待司机1300多人次，按照“8+X”标准打造16个功能区，涵盖新能源汽车销售、自助洗车、瓯江红党建服务等特色板块，形成“共享之家”“学习之家”“社交之家”三大服务矩阵。仅自助洗车区，每月就为司机节省洗车费用超2万元；在贵州，省会贵阳的“爽爽贵阳・劳动者驿站”紧扣山地城市特质，针对山区路段多、雨天易打滑的特点，专门配备防滑链、三角木等应急工具，休息区还常年供应驱寒祛湿的姜茶与本地刺梨饮品；考虑到贵阳作为西南文旅门户的定位，驿站内设置“文旅信息角”，摆放黄果树瀑布、千户苗寨等景区直通车时刻表，还联合旅行社开通“司机带客返佣”通道，司机王师傅笑着说：“拉游客去黄果树，提前帮订门票能多赚50元，乘客省心我也增收”；相邻的毕节“毕城司机之家”则以54个充电桩头、自助洗车站和维修点构成全流程服务链，司机不用多跑路就能解决需求，日均服务量达120人次。

县域驿站同样亮点纷呈。河南兰考县张君墓镇的乡村驿站由旧厂房改造，村民捐赠的工具柜里整齐摆放着20余件修车工具，管理员老张每天5点起床烧热水，一年365天无休，成为10余名城乡线路司机的“专属歇脚点”；湖北省黄冈市罗田县的高速口驿站，针对长途司机增设临时休息床位，2024年春节期间还为滞留司机准备了饺子和春联；河南省已建成的52处司机小站，每个日均服务50至200人次，形成覆盖城乡的服务网络。北京北方出租服务驿站则在升级中，计划新增餐饮、车辆清洁及健康监测项目，高德地图已收录其在内的200余座服务中心，让“找站难”成为历史。

02 多元共建，绘就服务管理“同心圆”

广州海珠区仑头出租车爱心驿站，60多平方米空间划分六大功能区，30多项服务一站式覆盖，墙角的“微心愿”收集箱见证着精准帮扶的温度。“有困难司机写下‘想给孩子买学习用品’，我们联合工会不仅送去文具，还对接了社区公益课堂。”驿站负责人杜韵说，两年来已帮司机实现微心愿46个，开展法律援助12次。

党建引领的共建模式正在各地开花结果。北京南站党员司机服务驿站的律师与平台代表联合坐班，每月固定3天接待咨询，已调解劳务纠纷20余起，帮助司机追回拖欠薪资超15万元；新乡市出租汽车综合服务区作为全国可复制项目，建成一站式购车展厅、党员活动室、车辆月检站等全链条设施，日均服务百余人次，还定期组织“党员示范车”评选，带动行业服务水平提升。上海嘉定区“工会+平台+社区”模式更显细腻：工会提供场地物资，平台精准匹配需求，社区医生每周三坐诊、大学生周末义剪，2024年还为20余名司机家属组织了“亲子手工日”，司机陈师傅陪老乡测血糖时还预约到了免费体检，“连家人都能沾光，太贴心了”。

女性司机的特殊需求被重点关注。杭州某驿站的“女性角”用粉色帘布隔出私密空间，母婴用品、防狼喷雾、应急化妆品一应俱全，紧急呼叫按钮直通值守台，夜间安全指南贴满墙面，还配备了女性专属休息床位。“有次我带着刚满月的孩子跑车，驿站帮我照看孩子，让我能安心接单。”女司机李姐说。而福建莆田南湖公园司机驿站——另一处全国标杆项目，在暑假开辟“司机子女托管角”，聘请大学生志愿者辅导作业，解决了30余名单亲司机妈妈的后顾之忧，还组织孩子们参观科技馆，丰富假期生活。

跨省联动的“爱心商家联盟”正在深圳龙华区成型，驿站发放的“暖心卡”可在23家联盟商家享受专属折扣，涵盖超市、药店、修车行、餐饮店，司机张师傅买降压药省了近三成，在合作餐饮店吃饭还能享8折优惠，“算下来每月能省200多块”。长春驿站的“健康活动日”、莆田的子女托管、深圳的商家联动，让驿站服务从“站点服务”延伸为“生活服务”，实现司机、社区、企业的三方共赢。

03 科技赋能，打造指尖上的“服务网”

山东威海街头，出租车司机刘师傅点开高德地图APP，屏幕清晰显示附近驿站的充电桩空闲数、食堂营业时间，甚至标注了“是否有热饭”。“昨天APP自动提醒‘3公里外XX驿站有热饭，充电桩空闲2个’，导航过去刚好衔接接单节奏，没耽误赚钱。”这种精准服务源于平台与管理部门的深度合作——云南省交通运输厅联合高德聚合平台，打造省级司机驿站数字化阵地，不仅能查位置，还能在线预约培训咨询，已上线12期安全驾驶、权益保障课程，每月预约量超300次。

数字化正在重构服务逻辑。腾讯地图上线的爱心驿站地图虽含18万个户外点位，但专为出租司机打造的专业驿站已形成独立网络，其中5万点位可实时查询24小时服务状态、急救用品等细节，通过微信小程序即可一键进入，2024年平台还为司机推送“避开拥堵的驿站路线”120余万次。杭州“爱心驿家”的小程序更具针对性，司机不仅能预约洗车，还能发起“临时救助”，2024年冬天，司机老吴在半路遇到车辆没电，通过平台提交需求后，驿站半小时内就送来应急充电设备，“要是以前，只能在路边等救援，说不定还会被投诉”。

适老化改造让科技更有温度。天津某驿站的智能设备指南做成大字图文版，贴在驿站入口显眼位置，志愿者每日下午2点至4点坐班，手把手教50岁以上司机使用导航、预约服务，62岁的老周师傅学会后笑着说：“以前怕用手机找驿站，总担心点错按钮，现在跟着步骤走，一两分钟就能找到想去的地方，还能帮老乡查位置。”驿站还帮他在手机里设置了“紧急联系人”快捷键，万一在外面遇到麻烦，按一下就能联系到驿站。四川成都“暖心之家”的智能调度系统更显智能：连续跑车4小时就推送驿站信息并附赠10元餐饮券，“司机健康档案”还会提醒血压异常、建议减少夜班，2024年已为50余名司机预警健康风险，协助对接社区医院。

04 文化滋养，流动车厢传递城市温度

当科技让服务精准触达，文化的滋养更让驿站成为司机心灵的栖息地——“驿站所予，远超休憩，更润心田。”济南某驿站的标语，在全国50个标杆项目中得到生动诠释。出租车司机周文昌的车里，挂满了2000多张乘客留言条，有“谢谢师傅冒雨送我到医院”的感谢，也有“愿您平安每一天”的祝福，让这辆普通的出租车变成了流动的“心灵驿站”。“有次我情绪低落，一位乘客留言‘生活虽难，但总有温暖相伴’，让我又有了坚持的动力。”周文昌说，这些纸条他都精心收藏，还时常在驿站的“分享会”上念给其他司机听。

党建文化与地域特色正在驿站交融生长。盐城网约车司机党群服务中心的“司机读书会”每月举办2次，主题涵盖党史学习、职业规划、心理健康，每次有30多名司机参加，还会评选“读书之星”赠送书籍；重庆奉节“渝路同心・诗橙驿站”的文化墙展示着当地诗词和脐橙种植故事，司机休息时可免费品尝脐橙，2024年还组织司机参与“助农采摘”，帮助果农销售脐橙5000余斤；焦作市“老家河南·暖心驿站”举办的“最美的哥的姐”评选，将司机帮扶乘客、参与公益的故事做成展板，获奖的赵师傅说：“看到自己凌晨送迷路老人回家的照片挂在那里，特别有成就感，感觉我们的工作被认可了。”

高速驿站的文化服务更具特色。金华G60沪昆高速兰溪服务区“司机之家”作为全国5A级站点，成立“有事找金姐”服务队，由5名女职工组成，不仅提供中医问诊、爱心义剪、免费观影，还帮司机找回遗失的行李、证件等物品20余件，2024年冬天还为滞留司机准备了御寒棉被；S26诸永高速东阳服务区的家庭淋浴间、扫码洗衣机和共享书屋，让长途司机也能享受“家的温度”，书屋有各类书籍300余册，司机可免费借阅，还能在“留言本”上写下旅途感悟，形成独特的“驿站故事集”。

北京朝阳站驿站运营3年，杜建忠的高血压在定期监测与社区医院对接服务中稳定下来，他还介绍5个老乡进站歇脚，“以前大家跑车都是‘单打独斗’，现在在驿站能交流经验、互相帮忙，像个‘大家庭’”。

暮色四合，北京朝阳站驿站的灯光依旧明亮，宁波网约车服务中心的充电桩仍在嗡鸣，兰考乡村驿站的热水壶冒着袅袅热气，兰溪高速服务区“司机之家”的“金姐”服务岗还在值守——那些曾照亮晨露与夜色的驿站灯火，如今已连成一片温暖的星河，漫洒在城市街巷与乡野路途。据交通运输部与中华全国总工会联合公示数据显示，截至2024年底，全国已建成出租汽车爱心驿站840余个，覆盖90%以上地级市；其中，浙江、福建、江苏、河南、河北等多地的50个项目入选全国可复制推广标杆名单，成为行业服务范本；这些驿站累计服务司机超2000万人次，用实打实的数字书写着对城市“摆渡人”的关怀。每一次驻足补给、每一份精准关怀，都在为城市“摆渡人”的征途添注脉脉暖意，让奔波的岁月多了份安稳与温柔。

此心安处是吾乡。从10元热饭的烟火气，到健康档案的细致关怀；从“女性角”帘布后的安全感，到子女托管课上的笑声；从县域小站的热水壶，到5A级服务区的文化墙，驿站早已不只是歇脚的地方，更是千万司机的“心灵归处”。当840余颗“灯盏”与千万车轮的轨迹交织，我们看见的，是人文关怀在道路上延伸，是美好出行在征途上绽放，更是一个以人民为中心的交通强国，正沿着共同富裕的方向，稳稳前行在温暖的大道上……

☆ 本文作者简介：杨春虎，笔名杨力、逸晚。《政研通讯》《中国出租租赁汽车》总编辑。曾出版长篇文学传记《毛泽民传》、个人诗歌专集《赠答席慕蓉——逸晚抒情诗100首》。

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编辑：易书生