不急不偏不乱的“最受欢迎人民调解员”

（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■撰稿 朱弼瑜 陈晓洁

　　图片由南湖区司法局提供

　　人物名片：王建龙，嘉兴市十佳人民调解员、嘉兴市最受欢迎人民调解员。

　　见到王建龙时，他正在接待一位遭遇“老赖”欠款不还的老伯。这位老伯之所以再次找他求助，正是因为王建龙曾不偏不倚地帮他调解过一起纠纷。过去5年里，每周都有群众慕名前来向他求助。

　　王建龙是南湖区社会治理中心的一位人民调解员（“老娘舅”），主要负责经济相关纠纷调解。自2020年3月正式履职以来，他已成功调解纠纷560余件，仅今年初以来就有116件纠纷在他的调解下圆满解决。

　　用数十年工作经验赋能纠纷调解

　　成为一名“老娘舅”前，王建龙刚刚从嘉兴市信访局的工作岗位上退休，几乎“无缝对接”接手调解工作。这两份工作虽有不同：信访工作常常只有一方上门，并且大多情绪激动，不少人对法律法规有一定了解；而在社会治理中心，需要纠纷双方到场且愿意调解才能开展工作。但两者的核心相通——王建龙都要先想方设法让双方冷静，再察言观色，细致入微找到矛盾关键点，梳理清楚矛盾的来龙去脉，采用通俗的方式让当事人正确理解相关法律法规，最终让当事人心服口服。

　　多年在信访一线的工作经验，让他摸索出一套开展调解工作的好办法。善于倾听是一切有效调解的前提。王建龙自己不预设立场，在其中一方情绪激动时及时“降温”，建议其先听对方说完。等双方一一表述完成，再开始梳理纠纷脉络，有针对性地展开调解。

　　“面对面”沟通、“背对背”疏导都是他常用的调解办法，善用心理小技巧进行劝说也是十分有效的方法之一。此外，他还细致地为双方盘一盘经济账、时间账，结合实际情况和相关法律进行引导，调解工作往往事半功倍。

　　以情动人以理服人的调解能手

　　王建龙刚刚成为“老娘舅”的时候，曾遇到过一件“案中案”。一起橱柜安装后装修包工头欠款纠纷，牵扯出装修包工头阿征之前一起被欠款的“三角债”。王建龙耐心解析两桩纠纷的关联点，并将重点放在前一起欠款纠纷中。

　　包工头阿征之前为孩子的老师阿明装修，但当时他在未提前告知对方的情况下擅自增加了装修内容，导致最终装修款远高于先前谈定的价格，阿明不愿支付，阿征则不甘心只拿约定货款。纠纷拖了5年，迟迟得不到解决，这也直接导致了阿征没有款项支付橱柜费用。

　　王建龙仔细摸清事情的来龙去脉后，多次与双方深入沟通，认为责任各占一半，建议双方各退一步。经过他耐心劝说，阿征一方同意“以金钱换时间”，少收几千元，阿明当即付款。纠纷调解成功后，阿征不但立即支付了橱柜款，还给王建龙发来红包，王建龙婉拒后也建议阿征，今后装修有变动要及时告知对方。

　　林林总总的纠纷纷繁复杂，但他的处理原则始终不变：围绕“情、理、法”，厘清来龙去脉，帮助双方分析利弊，动之以情、晓之以法，以理服人，最终促成双方握手言和。

　　一些纠纷调解过程中遇到反复变动的情况，王建龙也不急不恼，仔细帮双方再次梳理，努力解开其中所有症结，努力推动调解达成。“我们这份工作不能急、不能偏、不能乱，要引导群众学会正确地运用法律维护自己的权益，努力为社会和谐添砖加瓦。”