小米不是有了工厂就万事大吉 不改变忽悠风格还是会失去用户信任

【题记】尽管小米建成了自己的智能化工厂，但专业人士认为，质量管理能力仍需长期积累，不是有了生产线就能把控品质。唯一出路还是踏踏实实把产品做好。

秦仪||撰文

10月28日，小米智能家电工厂正式投产。据雷军发微博称，“这是继手机工厂、汽车工厂后，小米的第三座大型智能工厂，……。”一期项目聚焦空调，未来还将扩展到冰箱、洗衣机等全品类家电。

据了解，小米这座在武汉的智能家电工厂目前主要是生产空调。用雷军的话说，“这座数字化工厂每6.5秒就能下线一台高端空调，关键部件可以实现100%AI视觉质检。”

对此，一些网友就说，小米现在有了自己的空调工厂，小米大家电业务“贴牌”“代工”的质疑声也就烟消云散，小米空调的品质终于掌握在自己手里，再拿小米没有制造能力管控品质就没有由头了。

当然也有家电行业人士认为，在小米进入从手机进入大家电以来，秉承独具的互联网营销模式，并且极度放大这种效应。短期内确实可以圈粉无数，但是空调是耐用消费品，并且对技术要求比较高，对品质的管理把控难度要比其他家电品大。如果品质不能在多年使用中积累口碑，复购时用户会不会再选择就是问题。

以小米空调来说，近年来确实是高歌猛进，2025年第一季度出货110万台，同比增长65%；第二季度出货超540万台，同比增长超60%。截至2025冷年结束的8月末，总销量已达750万台，超越2024年全年销量。

不过，随之而来的是投诉量疯涨。据消费保平台统计数据显示，2025年前三季度家电投诉量为4576件，而小米一家就独占了2404件，占比高达46.63%，比格力、美的、海尔等前十品牌加起来都多。换句话说，市场上每产生两起家电投诉，就有一起与小米有关。

有人或许会说，以前小米没有制造工厂，都是依靠代工生产的，质量问题不是小米的错，锅应该是代工工厂来背。不过小米就没有监督、检验和验收责任吗？况且追求极致价格的小米，给到代工厂的订制费用极低。代工厂采用什么样的原材料才会不亏损，想一想就明白了。

虽然现在小米的智能化工厂建成投产，从常理来讲对未来的产品品控就有了很好的保证。专业人士回答很客观，从理论上讲有了自己的工厂，能够直接把控产品的生产流程，品质应该是有保障的，关键一方面要有长期积累的技术管理能力，另一方面本身还要有长期主义的经营理念。

但这位专业人士还特别强调，质量管理能力还需要一定时间的积累，不是说有了生产线就有能力自己把控品质。现在行业有产线的品牌不少，但能把控品质做到高端的也就那么几家。这都是这些品牌经过多年技术积累，才获得的品质管理能力。

大家电是耐用消费品，品质需要多年的积累。海尔恰恰是经过了张瑞敏当年砸冰箱，才砸出海尔高品质不是说凭空而来，格力、美的的制造能力也是有着超过40年的沉淀积累，才有了敢说包修10年的底气。

但小米在营销中长期存在忽悠用户的现象，就以产品命名来说，将其过度艺术化的做法就引起了用户的反感。特别是，小米长期在宣传文案的华丽辞藻与备注的“套路”，已经引发包括米粉在内的用户反感。

有这样一个段子很能说明问题。某用户在社交平台爆料称，自己咨询小米客服后得知，“巨省电”仅是空调系列名称，并非性能指标。这一说法迅速引发热议，这种误导用户的手法与小米汽车的座椅比法拉利多一度一样，这不是忽悠是什么？

一位经销商朋友就说，高性价比和营销是小米长期以来的制胜法宝，可空调和大家电都不是快消品，而是需要经得起时间验证的耐用品。动听的话术可以赢得一时，却无法维持长久的用户信赖。

就今年而言，小米的话术营销已经出现反噬。吃瓜群众总结了小米营销的梗，“比一元钱硬币还要薄”，后背椅“最大调节角度135度，比迈巴赫多1度”，“空调调节温度能精准到26.8度”，……，雷人的话术令人愕然，怎能不引起消费者厌恶。

对于互联网时代诞生小米来说，家电行业是希望其好，能给家电未来创出一条新路来。但小米现在营销话术不仅是苍白更是作呕，唯一的选择是回归产品本质，严控产品质量，重新构建社会和用户的信任链条，不过这可是一条艰难而漫长的道路。