孝义：中医诊疗引发的纠纷...

基层矛盾无小事，民生纠纷系民心。在推进基层治理现代化的进程中，“警调+民调+律调”三方联动机制正成为化解群众矛盾、守护社会和谐的“金钥匙”。2025年10月，一场因中医诊疗引发的纠纷，经由该机制的精准发力，实现了案结事了人和，而永安调解室驻派出所所长续强的现场指导与统筹调度，更让这场调解成为基层矛盾化解的鲜活范本。

68岁的张女士患有心脏疾病多年，2025年10月，听闻市区某私立中医诊所口碑颇佳，便慕名前往就诊。然而，连续服用多副中药后，张女士不仅未感不适缓解，反而出现血糖持续居高不下的情况。情急之下，她前往市属中医院住院治疗，经过一周的系统诊疗，血糖指标才得以明显下降。身体的不适与诊疗效果的落差，让张女士难以接受。10月18日，她前往该私立中医诊所讨要说法，双方沟通未果后，诊所选择报警，一场潜在的冲突一触即发。

接警指令下达后，驻派出所所长续强第一时间作出部署：“医疗纠纷关乎群众切身利益，既要守住秩序底线，更要带着温度化解诉求，立即启动三方联动调解！”民警抵达现场后，按照续强所长“先稳情绪、再理事实、后解诉求”的指导原则，迅速分隔双方、安抚情绪，避免矛盾进一步激化。与此同时，续强所长同步联系驻所人民调解工作室调解员与轮值律师，明确要求“调解员聚焦情感疏导找症结，律师立足法律框架明权责，民警做好秩序保障强引导，三方形成合力高效处置”。

调解现场，续强所长全程统筹把控，既当“协调员”又当“引导员”。面对张女士的激动情绪，他耐心倾听其就医经历与诉求，用“阿姨，您的身体不适我们感同身受，一定会帮您讨个公道”的暖心话语拉近距离；针对诊所负责人的抵触心理，他则从“诚信经营是立所之本，主动担责才能赢得信任”的角度释理明义。在他的指导下，调解员细致梳理诊疗全过程，律师结合《民法典》《医师法》就诊疗责任、补偿标准等进行专业解读，三方协同发力，逐步打消了双方的顾虑与分歧。

最终，在续强所长的见证下，双方达成一致协议：该私立中医诊所一次性补偿张女士两万元，双方就此次纠纷互不追究其他责任。签字确认时，张女士紧紧握住续强所长的手说：“多亏了所长主持公道，让我们老百姓的诉求有了着落！”诊所负责人也表示：“所长的指导既讲法理又讲情理，让我们认识到了自身不足，这样的调解心服口服。”一场剑拔弩张的纠纷，在科学调度与温情调解中圆满化解。

从剑拔弩张到握手言和，这场纠纷的顺利化解，既彰显了永安人民调解室“警调+民调+律调”三方联动机制的实践优势，更离不开基层派出所所长的精准指导与责任担当。警调筑牢秩序防线，民调架起沟通桥梁，律调守住法治底线，再加上基层领导的统筹引领，形成了“上下联动、左右协同、情理法融合”的化解合力，既保障了群众合法权益，又维护了社会和谐稳定，更让群众在纠纷解决中感受到了公平正义的温度。这一典型案例，为基层矛盾多元化解提供了可借鉴的实践经验，彰显了以人民为中心的治理理念，为推进基层治理现代化注入了强劲动力。

案例点评

本案例是基层永安调解室“警调+民调+律调”三方联动化解医疗纠纷的成功实践，更凸显了基层派出所所长在矛盾处置中的核心引领作用，其价值亮点尤为突出。其一，统筹有力，精准定调，续强所长第一时间明确处置原则与分工，为调解工作划定清晰方向，避免了处置碎片化；其二，情理兼顾，温度赋能，既以法治思维守住处置底线，又以人文关怀化解情绪对立，实现了“案结事了”与“人和”的有机统一；其三，机制落地，示范引领，通过具体纠纷的化解，将三方联动机制从“制度设计”转化为“实战成效”，为基层同类纠纷处置提供了“定方向、聚合力、暖民心”的可复制路径，是基层治理“力度、精度、温度”三位一体的生动诠释。孝义政法