北京
“真是太感谢了!要是没有你们上门帮忙，这笔救命钱都不知道什么时候能用上!”日前，在邮储银行贵阳市中华北路支行网点，刚刚办完密码重置手续的秦先生家属紧紧握住工作人员的手，并送上了一封满含感激的手写感谢信。
中华北路支行工作人员上门开展延伸服务。
近日，客户秦先生因重病昏迷住院，急需使用他的邮储银行账户资金支付医疗费用，却意外发现忘记了账户密码。按照银行常规业务规定，密码重置需本人亲自办理，可秦先生重病在床，这让家属们焦急万分。在四处求助无果后，家属抱着试一试的心态联系了邮储银行贵阳市中华北路支行，说明了这一特殊情况。
得知情况后，中华北路支行迅速响应，第一时间启动特殊客户服务应急预案。考虑到客户病情危急，资金需求迫切，支行在严格遵守业务合规与规范的前提下，决定为秦先生提供上门服务，全力解决客户家属的燃眉之急。工作人员迅速整理好相关业务材料，放弃休息时间，火速赶往秦先生所在的医院。
客户成功办理业务并送上感谢信表示感谢。
在医院病房内，工作人员小心翼翼地核实客户状态与业务需求，全程保持耐心细致的态度，一边轻声安抚焦虑的家属，一边高效完成各项核实流程。
完成上门核实后，工作人员又引导家属携带相关证明文件前往支行网点，并全程陪同家属办理密码重置手续，还贴心地向家属详细讲解了银行账户安全使用技巧与风险防范措施，帮助家属提升金融安全意识。
下一步，邮储银行将继续秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，持续优化服务流程，提升服务质量，用更多有温度、有力度的金融服务传递温暖与关爱。(文/图 寻源)
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