上海
在崇明开一家小店需要办理什么手续、提供什么材料、前往哪些部门，这些问题往往困扰着经营者。为优化营商环境，今年以来，崇明持续推进“开店一件事”政务服务改革，通过线下帮办点、远程虚拟窗口、线上专区等多种方式，整合资源、优化流程，构建全链条服务，依托数字赋能打通办理环节，实现“线上有专区、线下有专窗、远程可协助”，推动开店流程“好办、快办”，为市场主体解锁“起步加速度”。
在区政务服务中心，不少市民前来办理业务，戎女士便是其中之一。据了解，戎女士正筹备一家餐饮店，想要咨询户外招牌设置备案流程，工作人员详细介绍了“开店一件事”服务的具体内容。戎女士得知，她可以通过“开店一件事”服务中的“远程虚拟窗口”连线乡镇点位，完成户外招牌设置的备案，在工作人员的指导下，戎女士现场体验了这项服务。
过去，市民办理这类事项往往需要跑动多个部门，如今，依托“开店一件事”推出的“远程虚拟窗口”，戎女士在区政务服务中心就能直接连线乡镇办理点，工作人员通过音视频“面对面”讲解备案材料，并远程协助她在线提交申请，同时，还可以告知餐厨垃圾处理、水电燃气接入等相关事项，提供一站式对接服务，大大节省了时间和精力。
此外，崇明在“一网通办”平台同步上线“开店一件事”线上专区，整合政策查询、办事指南、信用服务与在线帮办等基础功能，并拓展经营地图、在线审图、普惠金融等多项增值服务。专区围绕小餐饮、美容美发等8类高频业态，提供智能问答与个性化办事指南生成服务，实现精准引导。目前，该平台已归集市场主体登记、户外招牌设置、垃圾清运管理等开店核心事项，集成17类开业风险提示与10项拓展服务，全面覆盖事前、事中、事后环节，推动实现开店全程“可办、可查、可预期”。
目前，全区依托区政务服务中心、乡镇社区事务受理中心原有窗口构建起“1个区级办理点+18个乡镇办理点”的运行格局，通过“一窗受理、一次告知、内部流转、集成服务”的模式，确保区级事项线上导办、镇级事项集成服务。同时，各点均设帮办专员，提供从咨询到导办的全流程服务，重点优化住所证明办理环节，简化农村宅基地房屋安全检测程序，推行牵头部门代办制，实现内部流转审批。改革后，平均办理时限缩短50%以上，申报表格由3份精简为1份承诺书，群众跑动次数大大减少。
据悉，下一步，区数据局将会同其他区级部门和各乡镇，持续优化业务流程再造，探索数据赋能智慧政务，创新拓展具有崇明特色的增值服务，既帮助了创业者“开成一家店”，更要帮助其“开好一家店”，推动政府和企业“双向奔赴”，擦亮“瀛洲店小二”服务品牌。
记者：杨佳祺
编辑：顾佳丽
上观号作者：上海崇明
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