“巨型吊牌”降低服饰退货率 行得通吗？

【亿邦原创】一直以来，高退货率都是服饰电商行业的通病。除了因产品、服务本身的问题而产生的退货情形外，还有部分消费者会把网购当作“薅羊毛”的渠道，将衣服藏着吊牌穿几天，再申请七天无理由退货。今年五一期间，就有一张“旅游景区里，游客穿着未剪吊牌的衣服”的图片走红网络，引发服饰商家热议。

日前，有部分商家发明了A4纸张大小的“巨型吊牌”，让消费者无法不剪吊牌就穿出门去。目的就是为了降低部分消费者薅羊毛而产生的退货率。还有商家刻意取消了运费险或者限制购买件数，增加消费者的退货成本、改变消费者习惯性试穿的购物行为。

打开百度APP畅享高清图片

但这些举措真的奏效吗？真的对吗？

从商家角度来说，降低退货率的初心很容易理解。今年双11前，就有主攻直播电商的服饰商家曾对亿邦动力表示，大促盈利的关键之一就在于控制退货率。在他看来，“定价2.5倍，付费流量不超过10%，退货率在70%以内”都是可以接受的，且能盈利的。但目前行业内，店播退货率曾一度飙升到85%，让商家们不得不想办法降低这一数值。

今年双11，服饰品牌茵曼的退货率也上涨了5%。其创始人方建华在其个人账号中公开表示，他并不认同“巨型吊牌防退货是上策”，而是牺牲体验换数据的短视行为。“上A4大小的巨型吊牌，一个要8块钱，硬、大、硌脖子，连领子版型都被拽变形。退货率可能会下去一点，但顾客第一反应是：这衣服怎么变这么廉价，品牌形象都要被拉low了。看似省钱，实则更贵。”他说。

目前，茵曼在尝试从产品信息、供应链、店铺直播等方面入手降低退货率。比如，前置“尺码问诊”，给每位会员建立尺码档案+体型标签，客服先劝退不合适的尺码与版型；触感信息提前给足，上传面料对比视频/试穿细节特写，真实呈现产品特点；设计与供应链“小单快反”，先小批测试、复购数据达标再放量，降低错款风险；售前直播由不同身高体重真人上身，让用户充分了解商品信息后再谨慎决策等。

此外，茵曼还公开向全网征集方案，希望在不影响舒适、不恶心用户、不玩套路的前提下，找到一个“能落地、能复用、能量化”的降退货方法。

亿邦持续追踪报道该情报，如想了解更多与本文相关信息，请扫码关注作者微信。