北京
（来源：安徽网）
转自：安徽网
为切实践行“以客户为中心”的服务理念，提升客户服务水平和客户满意度，自2025年4月起，太平人寿亳州中心支公司开展老客户回访专项工作，通过主动服务切实维护消费者权益。2025年8月，亳州中支回访人员在回访客户Z女士时，凭借回访人员专业敏感度与高效行动，成功协助其家属获得重大疾病理赔金10万余元，赢得客户高度认可。
回访中发现需求 专业服务解难题
在回访电话中，Z女士提及想要退保，回访人员耐心询问原因后得知，其家属D先生今年7月因急性心肌梗死住院治疗，家庭经济压力较大。回访人员迅速反应，结合保险合同条款判断该情况可能符合重大疾病理赔条件，随即主动协助客户整理病历、诊断证明等材料，并全程指导提交理赔申请。经公司审核，D先生的病情确属合同约定赔付范围，最终公司快速完成10万余元理赔款的支付，为患者后续治疗及康复提供了坚实的经济保障。
主动服务践初心 守护权益赢信赖
此次理赔案例是太平人寿安徽分公司践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。通过常态化回访机制，公司不仅及时响应客户诉求，更以专业能力主动发现潜在服务需求，将风险保障落到实处。未来，公司将继续优化服务流程，提升服务温度，切实维护消费者合法权益，为更多家庭撑起风险防护伞。
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