【皖美工行服务】延时服务暖人心 零钱兑换显担当

【皖美工行服务】延时服务暖人心 零钱兑换显担当

——工行安庆桐城银保支行用温度诠释金融为民

“群众的需求就是我们的责任，服务不能卡着时间点！”这句朴素而坚定的话语，是桐城银保支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。近日，该行在临近下班之际主动延长服务时间，高效解决客户零钱兑换难题，以有温度的金融服务赢得了由衷赞誉，彰显了国有大行的责任担当。

11月11日傍晚，工行安庆桐城银保支行已结束对外营业，工作人员正进行日终整理。这时，客户陈先生提着一个沉甸甸的袋子，满脸焦急地走进大厅。原来，陈先生经营小卖铺，积攒了大量1元、5角、1角的硬币及小面额纸币，不仅存放不便、清点耗时，还影响日常经营周转。生意繁忙的他，好不容易抽空前来，却赶上网点下班，心急如焚。大堂经理见状立即上前安抚，引导其落座并递上热水。

了解详情后，第一时间向现场管理人员汇报。面对客户燃眉之急，“时间点”不是拒绝的理由。网点当机立断启动延时服务，迅速安排客服经理为陈先生办理兑换业务。有人迅速将硬币与纸币、不同面额币种逐一区分； 有人专注清点纸币，细心抚平褶皱、破损的纸币后过点钞机，确保精准；有人快速清分硬币，按面额分组包扎。尽管早已过了下班时间，面对繁杂琐碎的工作，所有员工始终保持着耐心细致的服务态度，毫无怨言。陈先生多次致歉“耽误大家下班”，员工们却真诚回应：“您的难题没解决，我们哪能安心下班！”工作人员还实时同步清点进度，让陈先生彻底安心。营业厅里，点钞声、键盘声与温和的交流声交织，绘就了一幅暖意融融的服务图。

经过紧张有序的清点核对，所有零钱总计712.1元。工作人员根据陈先生需求，将其全部兑换成便于流通的五元、十元纸币。接过整整齐齐的纸币，陈先生激动不已，连连称赞工行“服务专业、有担当”！

“延时服务不是‘额外付出’，而是金融机构应有的责任与温情。”银保支行负责人如是说。该行始终将解决群众“急难愁盼”作为服务落脚点。此次跨越下班时间的零钱兑换，正是对“以客户为中心”理念的生动诠释。未来，工行桐城银保支行将持续优化流程、延伸服务边界，以更精细、更有温度的金融服务回应群众期待，让“工行服务”成为群众心中信赖的口碑品牌。（阎秋妍）