深圳市宝安区妇联：家事千千结，宝安有张“解忧网” | 粤家和·家事“解铃人”

家事连民心，家和万事兴。深圳市宝安区妇联始终将新时代“枫桥经验”贯穿于基层治理实践，聚焦婚姻家庭这一关键领域，通过机制创新与多元协同，构建起一套覆盖全域、响应迅速、智慧高效的婚调工作体系，成为宝安区基层社会治理中的一道亮丽风景。

织密三级网络，实现“家门口”的解忧服务

面对家事纠纷，宝安区率先构建起“1+3+10+129”婚调工作体系，即1个区级婚调委、3个区级婚调室、10个街道婚调室及129个社区婚调室紧密联动。这一设计将服务窗口直接设在群众身边，真正做到了婚姻家庭矛盾“发现在早、防范在先、处置在小”,把纠纷化解在萌芽、解决在基层。2023年，宝安区驻法院婚调室的工作模式被纳入深圳市级示范站点建设，其规范化、标准化的运作流程，为全市婚调工作提供了可复制的宝贵经验。

宝安区婚姻家庭纠纷人民调解工作室

智慧系统赋能，打造全链条联调快处模式

“我只是试着打了12338热线，没想到各部门都在帮我解决孩子探视的难题。”周女士（化名）感慨道。她与丈夫分居期间，探视权行使屡屡受阻。通过妇联渠道，她的诉求被迅速录入全国首个家事情感纠纷智慧联调平台。

该平台整合了12345热线、网格巡查、110报警及妇联12338热线等多方信息，构建了涵盖6大类174项权益事项的数据库，实现了案件的智能识别与精准分拨。其核心机制“即时响应-智能分拨-联动处置-成效评价”，以“一网全收、一图呈现、一键联动”为特点，全面推动了服务的智慧化升级。

在周女士的案例中，平台迅速联动司法、法院等部门，不仅为她提供了专业的法律支持，还通过多次调解，协助制定了双方认可的探视方案，并贴心提供了安全的探视场地。借助智慧平台的赋能，此类案件的平均介入时限已压缩至1个工作日，真正实现了“早发现、早介入、早化解”。

妇联联动公安、网格、司法部门为当事人提供调解服务

专业复合调解，精准施治修复家庭关系

在宝安区婚姻调解室里，李女士（化名）的沉默与一声叹息，道尽了与丈夫孙先生（化名）婚姻中的疲惫。因长期沟通不畅，感情濒临破裂，他们怀着最后一丝希望前来求助。

针对这对夫妻面临的困境，调解员首先用“能跟我说说，你们当初是怎么认识的吗？”这样温暖的问题，唤醒他们被遗忘的美好。随后，依托宝安区推行的“心理疏导+法律服务+社会工作”复合调解模式，运用“五步法”和“四部曲”标准化流程，坚持“一案一策”精准施策，为这对夫妻量身定制了调解方案。

调解过程中，调解员没有就事论事地评判对错，而是层层深入当事人的内心世界。经过三次触及心灵的深入沟通，症结终于浮现。“其实我们之间还有感情，只是都不懂得如何表达。”李女士哽咽着说。在调解员的引导下，他们开始重新学习如何倾听与表达，最终，两人决定给彼此一个重新开始的机会。

“感谢调解员，让我们看到了婚姻中那些被遗忘的美好。”在后续回访时，李女士动情地说。

这正是宝安区专业化、多元化婚调队伍工作的精髓。为推行“社会工作+心理疏导+法律服务”复合型调解服务模式，宝安区妇联还组建了一支由328名维权妇干、77名心理咨询师和30名律师构成的坚实后盾，专门应对这类因沟通不畅而导致的情感复杂局面。2025年以来，已有278宗案件通过此类复合调解模式介入化解，专业力量正成为修复家庭关系、守护社会和谐单元的重要支撑。

调解员为当事人提供调解服务

普法润物无声，筑牢前端预防法治根基

预防为先，普法同行。宝安区妇联持续创新婚调宣传形式，连续三年举办“建设法治宝安 巾帼在行动”妇女儿童维权知识竞赛暨典型案例展示活动，累计评选出涉及孕产妇生命健康权、反家庭暴力等领域的优秀案例62篇。同时，常态化开展的“法治游园会”等活动，让妇女儿童在轻松氛围中学习法律知识。线上则依托“宝安妇联”公众号等平台，精心制作并推送民法典、妇女权益保障法等相关普法视频，打造“指尖上的普法课堂”。据统计，近年来已开展线上线下活动13370余场，派发资料128万余份，累计服务超135万人次，让法治意识深入人心。

妇女儿童维权知识竞赛暨案例大赛

法治游园会

深圳市宝安区婚姻家庭纠纷调解工作以机制创新为引擎、智慧赋能为抓手、专业队伍为支撑、法治宣传为羽翼，织就了一张覆盖全区、响应迅捷、化解有力的“解忧网”，形成了可复制、可推广的基层治理现代化“宝安经验”，为维护家庭和睦、促进社会和谐提供了坚实保障，成为新时代“枫桥经验”在宝安的生动实践。

为深入贯彻习近平总书记在同全国妇联新一届领导班子成员集体谈话时的重要讲话精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“妇联+”多元调解服务模式，省妇联推出“粤家和·家事‘解铃人’”专栏，集中展示全省各地婚姻家庭纠纷人民调解一线的典型实践与优秀调解员风采。

家和万事兴，法润南粤暖人心。让我们一同走进各地实践，感受法治之下的柔情与力量，见证千家万户因“调和”而重回和睦的美好图景。

来源：省妇联权益部、深圳市妇联