美团骑手算法升级 400场恳谈促优化

12月27日，美团对外发布骑手算法系列改进举措。此次升级是在七次算法公开实践与近400场骑手恳谈会的基础上推进，累计已有5000余名骑手参与恳谈并提出意见，其中过半共性问题已落地改进，让骑手算法始终扎根骑手实际需求，推动即时配送行业算法治理向更人性化方向迈进。

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为提升骑手算法透明度，美团构建起常态化公开与沟通体系。平台将设立骑手算法公示专区，持续向社会解读订单分配、配送时长计算等核心算法原理与运行机制；每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户及专家学者共同探讨优化方向，同时成立外部专家组成的算法顾问委员会提供专业指导。公众可通过专线及指定邮箱反馈建议，形成“公开—反馈—优化”的骑手算法迭代闭环。

骑手算法在安全保障领域持续发力，防疲劳机制成为重点突破方向。去年11月，美团在浙江、上海等四省市试点“8小时弹窗提醒、12小时强制下线”的骑手算法防疲劳措施，数据显示试点期间骑手日均跑单时长在5.18至6.22小时，仅0.18%的骑手因超长时间跑单触发强制下线，99.82%的正常跑单骑手不受影响。结合试点经验与各界意见，该骑手算法机制近期将在全国全面落地，切实守护骑手身心健康。同时，平台通过骑手算法识别未戴盔等违规行为，触发弹窗警告或限制接单，并深化“灯塔计划”警企合作，降低交通违法与事故率。

激励机制的骑手算法革新备受关注。美团计划2025年底前，以培训积分制骑手算法替代传统超时扣款模式。早在2022年，平台已在绍兴、太原等15个城市试点“服务星级”算法，将差评、超时处理从扣款改为扣分，骑手可通过安全培训、模范配送等行为获取算法加分。目前该机制已覆盖全国80余个主要城市，骑手算法规则持续优化：新增好评单、周末及特殊时段配送加分项，为新骑手每次配送额外加分；对首次差评、轻微超时减少扣分，改派订单超时、特殊天气等场景则由骑手算法自动豁免扣分，最大程度降低偶发状况对骑手收入的影响。

美团还加大骑手算法研发投入，提升配送全链路体验。通过升级骑手算法的道路设施与自然障碍识别能力，增强复杂环境下的路线刻画与规划精度；优化定位算法，推荐便利交付点，同时依托骑手算法识别虚假出餐、恶意投诉行为，缩短骑手等餐与沟通成本。此外，平台基于骑手算法统计的痛点数据，联动社区、物业打造“骑手友好社区”，建设专用设施，实现技术优化与线下服务的深度融合。

美团表示，骑手算法改进是长期工程，未来将继续持续吸纳各方意见，秉持“科技向善”理念，让骑手算法真正服务于骑手权益提升，实现平台、骑手、商家与用户的共赢发展。