无棣县:服务直达破壁垒闭环运行提效能打造政务服务新生态

政务服务的核心是“民有所呼、我有所应”。以前，企业群众常受困于“诉求渠道散、对接不精准、整改无回音”。为此，无棣县行政审批服务局打破服务“碎片化”局限，整合线上线下资源，让诉求“有人接、马上办、有反馈、真改进”，推动服务从“被动受理”向“主动赋能”转变,构建“需求收集-服务响应-评价反馈-整改提升”闭环服务格局。

需求收集“广覆盖”是闭环起点。

该局搭建“线上+线下+专属”三维网络：线上依托“爱山东”APP等平台开设24小时“诉求直达”专栏；线下设“民意接待岗”，开展“政务服务三进”活动，今年已走访调研42场，收集建议360余条；对重点企业实行“一企一联络员”制度，120名骨干定期上门，实现“企业张嘴、服务上门”。

服务响应“快直达”是核心环节。

通过“诉求分类处置机制”，简单咨询即时答复，复杂事项启动“帮办+联动”模式，疑难问题由局领导牵头协调。某新能源项目办理用地规划许可时遇跨部门核验难题，联络员立即组织联合审查，以“容缺+并联”方式将15天审批压缩至5天。目前，诉求平均响应时间≤2小时，一般事项1天办结，复杂事项效率提升60%。

评价反馈“全跟踪”保障服务质量。

业务办结后，群众可通过评价器、短信等“一键评价”；重点诉求由督查科3天内“二次回访”，防止“表面办结”。今年已回访2800余次，满意度达99.9%，12件“不满意”诉求全部复核整改到位。

整改提升“真落地”实现持续优化。

该局每月梳理诉求数据形成《服务优化清单》：针对“材料重复交”，推动18部门数据共享，32项高频事项“免材料提交”；针对“乡村办事难”，在12个乡镇设便民点，20项业务“就近办”。整改成效通过大厅公示栏、线上平台公开，接受监督。

“闭环管理让服务精准对接需求，实现政务服务质量螺旋上升。”县行政审批服务局负责人表示。截至目前，闭环体系已解决诉求2300余件，审批时限再降25%，新增市场主体同比增长38%。下一步，该局将升级线上平台智能匹配功能，拓展“免申即享”范围，让“滨周到·帮棣好”服务品牌更深入人心。（郝雪鹏）