湖北
走进中国联通黄石分公司团城山营业厅，首先映入眼帘的是门口醒目的"爱心驿站"标识。这个虽不大却功能齐全的服务区域，配备了应急雨具、医药箱、老花镜等便民设施，每天服务着往来市民。"我们希望通过这些细节，让用户感受到家的温暖。"厅经理刘静说道。
在这个荣获市级"青年文明号"的营业厅里，服务不仅是工作，更是一种匠心传承。刘静和团队总结出的"五心服务法"——热心迎候、耐心倾听、细心解答、精心办理、暖心送别，已成为每个员工的服务准则。在这里，办理业务的客户总会感受到额外的关怀：工作人员会多问一句使用需求，多检查一遍业务设置，多提供一份使用指导。
值得一提的是，营业厅针对老年群体的服务尤为细致。除了设置爱心专席和绿色通道外，还定期开展"银龄数字课堂"，教授智能手机使用技巧。工作人员还特意制作了图文并茂的操作指南，用大字号和简明步骤帮助老人记忆。"这些年轻人比自家孩子还有耐心！"刚学会视频通话的赵大爷满意地说。
在服务创新方面，营业厅推出了"错时服务"，为上班族延长晚间服务时间；开设"业务预受理"通道，让客户提前准备资料，减少等待时间；还建立了客户服务微信群，提供24小时在线咨询。这些举措让不少客户感叹："联通的服务真是想到我们心坎里去了。"
最近，营业厅还新增了手语服务培训，让员工能够更好地服务听障人士。这一贴心举措获得了市残联的高度认可。"我们要让每一位进店的客户都能感受到同等优质的服务。"刘静表示。
未来，中国联通黄石分公司将继续深化服务内涵，通过数字化赋能提升服务效率，同时保持人性化服务的温度，让"联通服务"成为黄石市民最信赖的选择，为提升城市服务水平贡献联通力量。
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