云南
“快通”，是景区为提升体验设置的快速专用通道，主要服务持特定门票的游客。面对市场需求，有的第三方平台和旅行社推出“项目快通”“快速游玩”等服务套餐。然而记者采访发现，此类看似划算、便捷的套餐却暗藏消费陷阱，有的将普通排队包装成“快通服务”，有的无证“黑导游”加价倒卖官方“优速通”。专业人士表示，监管部门、景区、第三方平台应强化协同治理，共同维护安心出游环境。（11月16日《工人日报》2版）
报道中提到，有游客在第三方平台的上海迪士尼乐园官方售票页面，花上万元买了“1日票+8项快通+快速入园”套餐，结果“快通”变成了跟在导游屁股后面“快跑”，哪里排队的人少就往哪里跑，该排队还是要排队。这样的旅游过程，让游客花钱买气受，还败坏了景区的口碑。
游客花钱买“快通”，买的是时间，图的是舒心。而部分第三方平台和旅行社却玩起了“文字游戏”，通过模糊性、欺诈性宣传，让游客误以为能享受景区的免排队服务。实际上，所谓的“项目快通”并非景区官方的快速排队权益，而是导游带着“打时间差”，除了带着游客满园跑，还带着游客翻栏杆、插队。媒体调查显示，在热门景区，类似“踩坑”经历时有发生。
这类套路能够屡试不爽，关键在于商家利用了游客的信息盲区。首次前往热门景区的游客往往对官方服务规则不甚了解，商家便在套餐名称上有意与官方服务形成混淆，却在购买须知等不起眼处含糊其辞。等到游客发现问题想要维权时，却发现在平台上连客服入口都难以寻觅。这种精心设计的消费陷阱，已然涉嫌虚假宣传，构成了不正当竞争。
整治这类市场乱象，需形成多方共治的合力。景区作为服务提供方，难以完全撇清责任。既然快速通道是景区的特色服务，景区就有必要确保相关信息的透明度和准确性。目前一些景区已明确表示官方服务仅在自有平台销售，这一信息需要更广泛地传播。在线旅游平台更要切实履行审核职责，不能为了佣金收入而对商家的“文字游戏”视而不见。
法律专家提出的“第三方先赔后追”是个好思路。平台先行垫付退赔，再向商家追偿，这样既能快速解决消费纠纷，又能倒逼平台加强审核。监管部门可以考虑建立“旅游广告负面清单”，把“快速游览”这类容易玩“文字游戏”的词汇纳入监管，要求必须显著提示附加条件。
消费者也要擦亮眼睛，购买旅游产品时，别被华丽词汇迷惑，要仔细阅读详情说明，主动核实商家资质。尽量通过景区官方渠道购票，虽然可能多花点时间研究，但总比事后维权省心。记住，天上不会掉馅饼，过于美好的承诺背后，往往藏着看不见的坑。
总之，旅游本该是愉悦身心的体验，不应成为与商家斗智斗勇的过程。只有景区、平台、监管部门各尽其责，消费者理性选择，才能戳破商家的套路，让每位游客都能明明白白消费、开开心心游玩。
作者 陈广江
责任编辑 何丹
责任校对 猫恩泊
主编 林舒佳
终审 编委 李荣
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