圣约翰医院服务暖人心 获社会监督员点赞

“医院用心做事，认真做人，滿意度为100% ”监督员何云红说。11月15日，昆明市融媒体中心·都市时报组织31名医疗质量社会监督员，对圣约翰广福路院区进行专题巡访。监督员实地查看中医、康复、外科等科室，围绕职业规范与服务态度、就医环境（设施）、医疗服务流程与患者就医6方面20余项情况进行打分。

医疗质量社会监督员队伍的组建，旨在搭建医患沟通的桥梁，强化医疗服务的全流程监管，推动医疗服务质量持续提升。圣约翰医疗服务社会监督员涵盖各级道德模范、各级人大代表、政协委员、企事业退休老干部以及卫生医疗系统的专业人士。这支多元化的队伍，工作是对圣约翰旗下3家医院的门诊、住院楼层进行动线巡查、暗访，重点围绕医疗服务规范、交费流程、医患沟通、环境卫生等关键环节开展监督，及时收集并反馈群众的真实体验与合理建议，协助医院精准发现问题、高效改进服务，同时向社会传递医疗行业的正能量，增进医患互信，营造和谐有序的就医环境。

“北国风光，千里冰封，万里雪飘.......”在康复科，监督员看到治疗师对患者进行言语功能训练，患者跟随着护士的节奏，一字一字读着诗歌。活动现场，监督员通过实地察看、与大量医护人员交流、与多名患者及家属访谈等方式，详细了解外科的诊疗流程规范、手术安全管理、患者术后康复跟踪等情况，以及中医康复科的特色疗法开展、康复设备配备、医患沟通服务等工作细节，观察就医环境等情况。

通过现场讲解，让监督员直观感受圣约翰医院广福路院区在学科建设、诊疗环境、人文细节上的升级蜕变。监督员针对巡访中发现的问题与不足提出建设性意见，为科室优化服务流程、提升医疗质量提供了参考。

圣约翰医院相关负责人表示，将高度重视社会监督员提出的意见建议，及时梳理整改，持续优化医疗服务流程，提升医院综合救治与服务能力。未来，医院将常态化邀请社会监督员参与监督工作，主动接受社会各界监督，不断增进医患互信，为群众提供更优质、更高效、更贴心的医疗健康服务。

巡访感言

何云红：通过走访，归结为"满意度"100%。具体情况一是医院管理规范，发展理念定位准确；“以人为本、以诚相待、以心换心”全都落实在了每个科室点点滴滴的工作行动中。二是用心做事，认真做人，滿意度为100%。在与10多位医生、护士的交流中，不难看出他们对患者的负责、耐心，他们能为患者着想，尽全力为患者从身体到精神方面同步施救的工作技能，就连刚入职的护士都能这样，确实让人感动心悦。在与10多位入院患者对话中，就没有一个对医院医生护士不满意的。患者说住院圣约翰是最明智的选择，折腾少，没有不合理收费发生，且病房干净卫生条件好。三是陪护餐有特色 。

李淑萍：一进病区，就看到走廊、病房干净整洁，轮椅摆放整齐。 护士与患者进行交谈，细心、耐心、爱心把患者当家人和亲人看待。此次巡访，让我感受到医护人员的专业与奉献，有序的流程以及贴心的服务，体现医院以患者为中心的理念。尤其看到医护人员在忙碌中保持耐心与微笑令人敬佩。

普玉芳：一进院区就眼前一亮，走廊干净得能映出人影，没一点医院常见的异味，病房里光线充足、床品整洁，物品摆放得井井有条，环境让人放松安心。

走访过程中我们和患者拉家常时，有阿姨笑着说“护士半夜还来掖被角、查体温，轻声细语的，生怕吵醒我”，一位大叔竖起大拇指：“医生看病不敷衍，病情、用药、收费一条条讲得明明白白，没一点含糊”，还有一位刚做完微创的患者说，“正常人几天不洗头发都难受，术后两三天，护士主动帮洗头吹发，剪指甲，这份细致暖到心坎里”，这朴实的心里话，配上我们亲眼见到的细节，正是医护人员把病人当亲人、服务热情、技术精湛的最好证明。

医院配备微波炉，冰箱等一应俱全，为患者康复保驾护航。让我们看到医院对患者康复的用心守护。

实地走访三个科室，边走边看，边听边聊，实实在在感受到了这家医院的实力和温度的服务。老话常说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这家医院的好，我们看在眼里，患者记在心里。坚信用不了多久，医院一定会成为大家看病就医时，最放心、最偏爱的靠谱选择！

李淑仙：进入病区非常干净、整洁、光线充足，物品摆放规范，还配置了冰箱、微波炉。对住院的部分患者进行了走访，实实在在感受到了圣约翰医院的医者仁心、业务精湛、善待病人的温心服务。通过此次走访，看到了圣约翰医院的管理、服务真好。

陈昆云：走访巡查中，了解到医护人员的确把患者当亲人，收费合理，服务热情，技术高超，给病人的康复提供了保障。相信圣约翰医院一定会成为人们心中的放心和喜爱的医院。

谢贵芳：走出电梯，看见的是干净透亮的走廊和微笑的护士，病房里干净整洁，轮椅摆放有序。看到了患者与家属眼里的希望和信心，热忱与亲切，了解到医护人员对患者的仁爱之心，把患者当作家人般的爱心呵护，保驾护航。家属讲述了在这里感受到的医者仁心，医术的精湛，医护人员的爱心、细心和温暖 （比如，洗头，吹头发，剪指甲，夜里的轻声巡查）为患者康复排忧解难。

来源：都市时报

全媒体记者：庞继光

编辑：姜蕾

审核：段寅彬

二审：钟玲

终审：王一帆