WPS“崩”上热搜 既是营收主力 也是投诉大户

新快报讯“WPS崩了，打工人天塌了，他们客服竟然九点才上班。”“WPS崩了，我心态也崩了。”11月17日上午，大量用户在社交平台反映，办公软件WPS出现了大面积故障。据网友反馈，本次故障主要表现为云文档服务异常，无法上传或下载云端文件，共享文档无法编辑。由于影响范围较大，#WPS崩了#火速冲上微博热搜榜。

WPS官方客服对此回应称，故障是由于电信网络异常，导致WPS登录失败，云服务异常，所以云文档打不开，其他运营商网络是正常的。目前功能都已经恢复正常。

这并非WPS首次出现大规模异常，#WPS崩了#这个词条曾多次登上热搜。2024年，WPS在6月28日、7月8日先后出现服务异常，8月21日再次出现异常，公司因此推出了15天会员补偿方案；但半个月后的9月6日，WPS又“崩”上热搜，网友吐槽这是一个“云崩时代”。频繁的服务中断，引发部分用户对WPS稳定性的质疑。

WPS隶属于金山办公，公司成立于2011年，2019年在上交所科创板上市。2025年第三季度，金山办公实现营收15.21亿元，同比增长25.33%；归母净利润4.31亿元，同比增长35.42%。

目前，金山办公营收和用户基础高度依赖WPS Office，三季报显示，WPS个人业务收入8.99亿元，同比增长11.18%；WPS 365业务收入2.01亿元，同比增长71.61%；WPS软件业务收入3.91亿元，同比增长50.52%，三项业务收入合计占公司总收入近98%，呈现明显收入单一风险。金山办公在过往年报中亦指出，WPS Office系列产品及服务是公司收入的主要来源。

在国内办公软件市场，WPS凭借免费策略和本土化体验，撼动了微软曾在该领域的垄断地位，赢得了可观的市场份额。然而，随着市场地位稳固，WPS近年来也因内部产品和服务问题频频遭到争议，如广告密集、功能层层加锁、随意变更会员体系、“套娃式收费”等均是用户集中吐槽的焦点。截至11月17日，黑猫投诉平台上，有关WPS的投诉达9778条，涉及自动扣费、退费难、霸王条款等方面。

新快报记者 张晓菡