北京
文 | ICT解读者—老解
根据路透社的报道，在发布2025年三季报之后，美国通信运营商Verizon最新任命的CEO丹·舒尔曼制定了裁员15,000人的重组计划，以进一步消减成本。
从三季报结果来看，Verizon营收为338亿美元，同比增长了1.5%；运营利润81亿美元，同比大增37%；24%的运营利润率也使得Verizon成为全球最赚钱的运营商之一。
但Verizon的董事会似乎对此并不满意，10月初他们宣布任命PayPal的前高管丹·舒尔曼为公司CEO，替换掉了在这个位子上已经坐了7年之久的瑞典人卫翰斯。
卫翰斯担任CEO期间，美国5G开始商用，竞争对手T-Mobile采取了比Verizon更为激进的5G策略，从而抢到了更多的市场份额，并推动其股价从2022年106美元的低点增长到2025年272美元的高点；而同期Verizon的股价则从2021年61美元的高点一路下跌到40美元左右。
在三季报发布会上，新任CEO丹·舒尔曼并不讳言Verizon面临的最大挑战是“尽管我们投资于网络卓越，但近年来市场份额持续下降”。Verizon后付费电话用户数连续三个季度的持续减少也证明了这一点。
丹·舒尔曼分析Verizon的问题在于：“在过去的几年里，我们的财务增长过于依赖价格上涨，这种过于依赖价格而缺乏用户增长的战略方法并不可持续。每年随着我们超过过去的价格涨幅并经历更高的客户流失，增长会变得越来越困难。”
丹·舒尔曼认为这种情况不能继续，必须要进行有意义的变革。他为Verizon制定的策略是“转向以客户为中心的文化，在提升客户满意度上大幅增加投资”。
但投资增长不能损害盈利水平，因此丹·舒尔曼决定“必须大幅削减成本”，尤其是降低服务成本，简化运营模式，把Verizon打造成一个更精简、更简单、更灵活的企业，从而可以释放更多资源用于投资增长，同时保持强劲的利润率和现金流。
于是丹·舒尔曼制定的15,000的裁员计划也成为了Verizon迄今为止最大规模的裁员。Verizon在2020年底的员工总数为132,200人，经过历年减员到2024年底为99,600人，最新裁员15,000人之后，Verizon的员工规模将减少到不足85,000人。
这对于在2024年营收规模达到1348亿美元的Verizon而言，无疑意味着运营效率的大幅度提升。与竞争对手相比较，营收1223亿美元的AT&T有141万员工，营收814亿美元的T-Mobile只有7万员工，Verizon员工人均创收135万美元已经是最高的了，如果进一步将员工数量减少到8.5万且维持营收规模不降的话，无疑AT&T将面临最大压力。
将这一比较模式纳入全球更多国家的主要运营商，可以看到将继续裁员的Verizon已经是员工人均创收最高的运营商，T-Mobile和AT&T也排在前五；其次是韩国的运营商KT电信、LG U+和SK电信，分别列在第二、四和七位；印度运营商Airtel异军突起排在第六位；欧洲的运营商集团Vodafone、Telefonica、Orange排在第八到十位；英国的BT和日本的NTT分列十二和十三位；而我国的三大运营商中，中国移动能全球员工规模最大的运营商（45万员工）排在第十一位，中国电信和中国联通则毫无悬念地排在末尾。
当然，对于丹·舒尔曼而言，虽然通过大幅度裁员来降低成本，并把节省下来的资源用于投资客户以推动营收规模继续增长是一个讲得通的故事，但在实际执行过程中，如何确保客户的服务体验不受员工裁员影响也是一个需要克服的难题，丹·舒尔曼为此准备的方法是引入人工智能、自动化和数字加速来改变工作方式，并建立客户至上的组织来加强市场领导地位。
为此，丹·舒尔曼还邀请其在PayPal的同事阿方索·维拉纽瓦来Verizon担任新设立的首席转型官（Chief Transformation Officer）负责推进组织转型，并且将战略、企业发展团队，数据、分析和 AI 团队，以及供应链、采购和可持续发展团队置于其领导之下，来打造持久的竞争优势。
如果在丹·舒尔曼的领导下，Verizon能够通过组织转型的战略进一步提升其运营效率，保持营收规模增长并创造新的员工人均创收记录，无疑将会对全球其他运营商，特别是我国三大运营商提供宝贵经验和借鉴意义。
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