夯实数字基石：黄石联通提升服务品质在行动

在中国联通黄石分公司，活跃着一支技术精湛的智家工程师团队。他们肩负着从骨干光缆维护到智慧家庭服务的多重使命，凭借扎实的专业技能和快速响应机制，为黄石地区的家庭和企业构筑起可靠的通信网络防线。

暑期，黄石地区遭遇持续高温天气，对部分区域的通信设备稳定运行带来挑战。花湖某小区3栋的通信设备因高温长时间运行出现故障，导致整栋楼网络中断，其中多位独居老人的日常通信受到严重影响。接到故障通知后，中国联通黄石分公司的智家工程师刘振宇立即携带检测设备和维修工具奔赴现场。

抵达现场时正值午后高温时段，刘振宇迅速展开排查。经过专业检测，确定故障原因是高温导致设备散热不良引发的运行中断。尽管机房内温度已超过40摄氏度，他依然坚持作业，对故障设备进行更换，并加装辅助散热装置。经过两个多小时的紧张抢修，楼内网络全面恢复。当看到老人们重新通过手机与子女顺畅视频时，刘振宇才擦拭着汗水整理工具离开。

三日后，3栋的居民代表特意来到中国联通黄石分公司，将绣着"高温抢修显担当 贴心服务暖人心"的锦旗送到刘振宇手中。居民代表激动地说："这么热的天气，您连口水都顾不上喝就忙着抢修，让我们特别感动！"

这个场景正是中国联通黄石分公司智家工程师团队日常工作的真实写照。自2015年加入通信行业以来，刘振宇先后从事过光缆维护和智家服务等多个岗位。在七年的光缆维护工作中，他参与保障光缆畅通超千次；转型智家工程师后，三年间服务客户超1500户，始终保持高标准的服务质量。

在日常服务中，这支团队特别注重差异化服务。针对老年群体，他们会制作简易操作图示，耐心讲解智能设备使用；面向上班族，他们提供晚间预约服务；对于商户客户，则主动提供网络优化建议。这种精细化服务模式赢得了用户的广泛赞誉。从山区基站维护到智慧社区建设，中国联通黄石分公司智家工程师团队始终秉持"客户为本"的服务理念。

展望未来，中国联通黄石分公司将持续加强人才队伍建设，优化服务流程，提升极端天气下的应急保障能力。通过不断完善网络质量和服务细节，公司将为推动黄石地区数字化转型和民生改善提供更加坚实的通信支撑，让优质服务真正融入千家万户的数字生活。