铁路客运攀新高 民生服务暖人心

交通是经济的脉络、民生的纽带。今年1至10月，全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，一系列亮眼数据的背后，是中国铁路在保障民生出行、赋能经济发展中的坚实担当。从单日发送量的突破到常态化运输的平稳，从产品供给的创新到服务质量的升级，铁路部门用行动书写着“人民铁路为人民”的初心答卷。（转载：中国日报网 2025-11-17 13:29）

客流新高，彰显出行活力与发展底气。旅客发送量的历史新纪录，是社会活力复苏的生动注脚，更是经济稳健发展的有力印证。1至10月，39.5亿人次的流动规模，意味着平均每天有超过1300万人次借助铁路穿梭于城乡之间，这其中既有求学的学子、务工的乡亲，也有旅游的游客、商务的精英。10月1日单日发送旅客2313.2万人次的峰值，更将“流动中国”的生机与活力展现得淋漓尽致。值得关注的是，铁路部门并未因追求高效而忽视普惠，而是始终保持普速旅客列车开行规模，让公益性“慢火车”稳稳停靠在大山深处，让乡村振兴列车穿梭于田间地头，为老少边地区和脱贫群众铺就便捷出行路，用“慢速度”承载起“大民生”，让发展成果更多更公平地惠及全体人民。

产品创新，激活消费潜力与服务效能。客运产品的灵活供给，是铁路部门主动适应市场需求的智慧体现，更是以高质量服务激活消费动能的重要举措。面对多样化的出行需求，铁路部门不再局限于“点对点”的基础运输，而是精准对接市场变化，让客运产品更具吸引力。1至10月，2049列旅游列车的开行量同比增长28.1%，“坐着火车游中国”成为越来越多人的选择。从对接赛事展会的“球迷专列”“歌迷专列”，到助力素质教育的“研学专列”，定制化的“主题列车+”模式，不仅满足了特定群体的出行需求，更将交通服务与文化、体育、教育等产业深度融合，形成了消费新增长点。这种“需求导向”的产品创新，让铁路运输不再是简单的“位移工具”，更成为带动服务消费的“催化剂”。

服务升级，传递民生温度与铁路担当。旅客出行的幸福感，不仅源于高效便捷的运输，更来自于细致入微的服务。铁路部门始终以群众需求为出发点，用一项项便民利民举措，为出行之路增添温暖。在票价优惠上，学生、儿童、伤残军人等特殊群体享受动车组列车“折上折”优待，让政策红利精准落地；在会员服务上，为60周岁以上老年会员和14至28周岁青年会员分别提供3倍、2倍积分奖励，用差异化服务关爱不同群体；在购票服务上，12306客户服务中心新增团体票电话受理，客户端单笔购票上限调至19张，让团体出行更省心；在特色服务上，高铁宠物托运试点覆盖40座车站、54趟列车，“轻装行”服务延伸至30座车站，从“柴米油盐”到“衣食住行”，铁路服务的触角不断延伸，让每一位旅客都能感受到“出行有温度”。

久久为功，续写铁路高质量发展新篇。铁路客运的亮眼成绩，不是偶然的突破，而是长期以来深耕民生、精益求精的必然结果。从“四纵四横”到“八纵八横”的高铁网络不断完善，到智能售票、刷脸进站等技术的广泛应用，再到“慢火车”与“快高铁”的协同发展，中国铁路始终在“保安全、提效率、优服务”的道路上稳步前行。当前，随着经济社会的持续发展，群众的出行需求还将不断升级，铁路部门更需保持奋进姿态，以科技创新为支撑，以民生需求为导向，持续优化运输组织、创新客运产品、提升服务质量，让铁路大动脉更加畅通高效，让民生服务更加精准暖心，为推动高质量发展、创造高品质生活注入更强动力。

流动的列车，承载着人民对美好生活的向往；攀升的数据，见证着铁路发展的坚实步伐。在新时代的征程上，中国铁路必将以更饱满的热情、更务实的行动，书写更多客运新高，传递更多民生温度，为全面建设社会主义现代化国家贡献铁路力量。

作者：张孝勇 周举