湖南
购买保险本是自愿行为，但是湖南一家保险公司近日却被指擅自替客户续购保险。11月14日，常德市石门县的池先生向湖南交通频道《为民热线》栏目组投诉，自己在财信人寿购买的保险到期前已明确告知保险公司不再续保，可财信人寿仍强行划走其银行卡内资金，用于购买新一年的保险。
池先生介绍，2022年孩子刚出生不久，家人便为其在财信人寿投保了一份健康险。由于孩子今年入读的幼儿园已统一购买保险，他在今年10月19日该健康险到期前，不仅通知了对应业务员，还拨打财信人寿客服热线，明确告知保险到期后不再续保的决定。
池先生回忆，当时业务员和客服人员均未提出异议。然而，在保险停保近一个月后的11月12日，他刚向此前用于支付保费的银行卡转入一笔资金，财信人寿便从中划走了750元。事发后，池先生前往财信人寿石门县公司咨询，才得知这笔钱被用于缴纳新一年的保费。
对于财信人寿的这一行为，池先生十分气愤。“我之前明明已经告诉他们不再续保了，现在要求退还保费，他们却说只能退一半，还要扣除手续费。” 池先生表示，对方称他仅与业务员沟通不算数，业务员和客服都没有相应权限，必须由他本人到公司现场确认才行。
11月14日，《为民热线》记者就该问题连线财信人寿石门县公司。面对记者询问，该公司一位工作人员表示，已与池先生取得联系，后续将通过现场沟通处理相关事宜。
当记者进一步追问 “池先生已告知不续保，为何仍划账”“划账前是否通知池先生” 等问题时，该工作人员却回应：“你不需要关注那么多！”
目前，《为民热线》记者已将相关问题反映给主管部门。关于此事的后续进展，栏目组将持续关注。
来源：湖南交通频道
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