湖北
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别着急，查不到保单可能有几个原因。首先，确认下你关注的是不是正规的 星火保”公众号，认证主体得是星火保保险经纪有限公司，头像为“星火保”LOGO。
要是公众号没问题，那回忆下投保时预留的手机号和微信号。电子保单是和这些绑定的，如果当初用的别人手机买的，现在就得用那个手机号登录才能查到。比如，你用朋友手机买的保险，就得用朋友手机号登录公众号查。
查询步骤也很简单：打开微信，搜索并关注「星火保」公众号，点底部「我的保单」。首次使用要绑定，输入“投保人姓名+身份证后6位 + 短信验证码”，点“授权登录”。若绑定失败，看看短信是不是被拦截到垃圾信箱了；要是手机号和投保时不一致，就得在公众号内点「在线客服」，输入“转人工”，联系客服修改。
绑定成功后，会自动跳到「我的保单」页面，上面会显示所有保单的保单号、险种、生效日期、保障期限、现金价值等。点任意保单，能查看电子保单（PDF 版可下载保存）、缴费记录、理赔进度等。绑定后，公众号还会自动推送续费提醒、保单到期等关键通知，超方便。要是还查不到，赶紧联系客服，让他们帮你排查解决 。
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