周水子国际机场国内航班截载时间缩短至35分钟

本报讯（大连新闻传媒集团记者秦至）大连周水子国际机场近日发布通告，自11月18日零时起，机场国内出港航班值机手续截载时间，将由“航班计划起飞前40分钟”缩短至“航班计划起飞前35分钟”。这一变化将为旅客办理值机、行李托运预留更充裕的时间，让出行更加便捷从容。

航班截载时间是停止办理值机和行李托运的最后期限。看似缩短仅5分钟，却是对机场地面运行效率的“极限施压”与一次成功验证。机场方面通过设置专属值机柜台、增设“急客”安检通道、加强晚到旅客乘机引导、优化畅通行李保障流程，全流程联动、多部门协同优化服务保障流程，压缩机场地面运行效率。

据了解，周水子国际机场通过精细化管理全面提升服务保障效率，有效缩短旅客排队等候时间，在服务承诺方面实现全面升级：承诺95%的国内经济舱旅客乘机手续排队时间少于8分钟；95%的国内航班旅客安检等候时间少于12分钟；进港航班第一件行李旅客平均等候时间少于5分钟，最后一件行李旅客平均等候时间少于15分钟，让旅客切实体验出行便利。

持续推进服务设施升级改造，提升旅客候机体验。增设暖通风机42台、修缮灯具5500套、更换座椅3200个；完成15组卫生间升级改造；通过拆除21间商铺和高端值机围栏、开放混合候机区、扩容改造T3远机位候机区等一系列举措，增加候机面积2700余平方米；设立我市“两站一场”首个规范性网约车乘降站；完成无障碍设施、母婴室、停车场、自助值机迁移等升级改造项目；启用“阳光助残志愿服务驿站”和“童梦飞行屋”。

此外，机场高度重视旅客诉求，创立“畅心速办”服务投诉受理品牌，并于今年3月将工作机制升级为“5＋15＋24”模式，确保投诉5分钟内转派、15分钟内对接、24小时内办结；开展“马上吐槽”活动，在登机口、值机柜台、安检通道等区域设立131个服务监督电话和意见建议渠道，及时回应旅客诉求，服务改进成效显著。

周水子国际机场积极践行“真情服务”理念，以旅客需求为导向，持续优化营商环境，连续四年荣获1000万（含）以上量级“服务质量优秀机场”称号，以实际行动推动服务品质不断提升。

来源：大连日报