本报讯(大连新闻传媒集团记者秦至)大连周水子国际机场近日发布通告,自11月18日零时起,机场国内出港航班值机手续截载时间,将由“航班计划起飞前40分钟”缩短至“航班计划起飞前35分钟”。这一变化将为旅客办理值机、行李托运预留更充裕的时间,让出行更加便捷从容。
航班截载时间是停止办理值机和行李托运的最后期限。看似缩短仅5分钟,却是对机场地面运行效率的“极限施压”与一次成功验证。机场方面通过设置专属值机柜台、增设“急客”安检通道、加强晚到旅客乘机引导、优化畅通行李保障流程,全流程联动、多部门协同优化服务保障流程,压缩机场地面运行效率。
据了解,周水子国际机场通过精细化管理全面提升服务保障效率,有效缩短旅客排队等候时间,在服务承诺方面实现全面升级:承诺95%的国内经济舱旅客乘机手续排队时间少于8分钟;95%的国内航班旅客安检等候时间少于12分钟;进港航班第一件行李旅客平均等候时间少于5分钟,最后一件行李旅客平均等候时间少于15分钟,让旅客切实体验出行便利。
持续推进服务设施升级改造,提升旅客候机体验。增设暖通风机42台、修缮灯具5500套、更换座椅3200个;完成15组卫生间升级改造;通过拆除21间商铺和高端值机围栏、开放混合候机区、扩容改造T3远机位候机区等一系列举措,增加候机面积2700余平方米;设立我市“两站一场”首个规范性网约车乘降站;完成无障碍设施、母婴室、停车场、自助值机迁移等升级改造项目;启用“阳光助残志愿服务驿站”和“童梦飞行屋”。
此外,机场高度重视旅客诉求,创立“畅心速办”服务投诉受理品牌,并于今年3月将工作机制升级为“5+15+24”模式,确保投诉5分钟内转派、15分钟内对接、24小时内办结;开展“马上吐槽”活动,在登机口、值机柜台、安检通道等区域设立131个服务监督电话和意见建议渠道,及时回应旅客诉求,服务改进成效显著。
周水子国际机场积极践行“真情服务”理念,以旅客需求为导向,持续优化营商环境,连续四年荣获1000万(含)以上量级“服务质量优秀机场”称号,以实际行动推动服务品质不断提升。
来源:大连日报
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