锦旗致谢解民忧 双姝终了“户口愁”户籍辅警暖心办结双胞胎重复户口难题
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“困扰我们十几年的心头大石,终于落地了!太感谢你了,魏警官!”近日,双胞胎姐妹刘璨、刘妍,携手将一面印着“警民同心一家亲 尽职尽责暖人心”的锦旗,郑重送到司门前派出所户籍室辅警魏小梅手中,话语间满是激动与感激。这面沉甸甸的锦旗,不仅承载着姐妹俩的真挚谢意,更见证了户籍辅警用心用情为群众办实事的暖心瞬间。
事情要从十几年前说起。刘璨与刘妍是一对双胞胎姐妹,早年因家庭原因随母在重庆落户,后又随父在本辖区登记了户口,造成两个人的重复户口。随着年龄增长,重复户口带来的麻烦愈发凸显:作为系带编制老师,姐妹俩常年需要参与各类培训、资质认证,重复户口如同一块“绊脚石”,让她们辗转奔波多年,却因涉及跨区域核查、原始档案调取、身份信息精准比对等复杂流程,问题始终未能得到妥善解决,成为压在姐妹俩心头的一块心病。
前不久,姐妹俩抱着最后一丝希望,来到司门前派出所户籍室咨询。接待她们的辅警魏小梅,在听完姐妹俩的诉求后,看着她们手中厚厚一沓早已泛黄的证明材料,深切感受到了这份困扰带来的焦虑。“你们放心,双胞胎重复户口情况特殊,但只要符合政策规定,我们一定尽全力帮你们理顺!”魏小梅一边耐心安抚姐妹俩的情绪,一边仔细梳理问题脉络,逐页查阅她们带来的材料,对照户籍管理相关政策,逐一标注需要补充的证明、核实的信息。
考虑到姐妹俩日常教学工作繁忙,且部分原始档案需前往外地调取,魏小梅主动承担起大部分协调对接工作。她利用休息时间,反复查阅户籍系统历史记录,多次与姐妹俩原户籍所在地派出所、社区居委会沟通联系,详细说明双胞胎重复户口的特殊情况,协助调取出生证明、原始户籍登记底册等关键材料;同时,积极向上级户籍管理部门汇报情况,咨询办理流程中的难点问题,制定针对性解决方案。期间,她还定期通过电话、微信向姐妹俩反馈办理进度,耐心解答她们的疑问,告知每一步需要配合的事项,让姐妹俩全程安心、省心。
经过两个多月的不懈努力,在魏小梅的多方协调和细致办理下,困扰刘璨、刘璨十几年的重复户口问题终于圆满解决:不符合保留条件的户口顺利注销,姐妹俩的身份信息成功统一,相关证件也已协助更新完毕。当拿到崭新的户口簿和身份证时,姐妹俩激动得热泪盈眶,连连称赞魏小梅“有耐心、有担当,真正把群众的事当成自己的事办”。
“户籍工作无小事,每一件都关乎群众的切身利益。能帮她们解决这么多年的难题,看到她们满意的笑容,我就觉得所有的辛苦都值得。”面对姐妹俩的赞誉,魏小梅腼腆地说道。作为一名户籍辅警,她始终坚守“群众利益无小事”的工作理念,以细致、耐心、负责的态度,对待每一位办事群众、每一笔户籍业务。
一面锦旗,一声感谢,一份认可。司门前派出所始终秉持“以人民为中心”的服务宗旨,聚焦群众“急难愁盼”问题,不断优化户籍服务流程、提升服务质效,用一件件为民实事、一次次暖心服务,搭建起警民沟通的“连心桥”,让群众在户籍办理中感受到实实在在的便利与温暖。
供稿:司门前派出所
编辑:伍先飞
一审:曾凡庚
二审:范坤
三审:刘波勇
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