北京市开始正式达标供热，全市供热整体平稳

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

昨天(15日)，北京市已开始正式达标供热，住宅卧室、起居室的室内温度按规定应不低于18℃。记者从市城市管理委了解到，目前全市供热整体平稳。

起居室温度应不低于18℃

“给您家测一下温度。”昨天上午10点半，北京热力朝阳第二分公司的两名供热管家来到通惠家园惠泽园小区，为居民进行入户测温。进入位于8楼的一户居民家中，供热管家站在卧室中间，打开手持测温仪进行测温。一会儿工夫，测温仪上的数值固定在20.5℃。“您家暖气温度正常。”

本市供热期间实行“逢五测温”制度，即在每月5日、15日、25日前后，工作人员将抽取部分用户上门测量室内温度。

市城市管理委供热办副主任尹波表示，十月中旬以来，本市加密开展气象会商，及时启动供热系统试运行，试运行期间供热单位加强入户巡检和系统调试，解决系统问题。昨天，本市开始正式达标供热，住宅卧室、起居室的室内温度按规定应不低于18℃。“目前全市供热整体平稳。”

正式供热期间，市城市管理委将与气象部门加强沟通，提前向各区和供热单位发布降温或雨雪等气象预警，切实做好保暖保供工作。市、区城市管理委将督促供热单位做好精准调节、安全运行和接诉即办，提高服务质量；各供热单位全员到岗到位，主动服务，加大设备设施巡检和室温抽测频次，持续做好系统调节，及时响应市民诉求；全市45支应急抢修队伍24小时在岗待命，备足备齐物资设备，做好准备应对供热突发事件；各能源供应企业将强化能源联合调度，保障首都供热安全稳定。

2025-2026年采暖季，北京市城镇地区集中供热面积约10.7亿平方米，其中，居民约7亿平方米，备案供热单位1100余家。

为做好冬季供热运行服务保障，本市今年实施“冬病夏治”消隐950余项，老旧供热管网改造1300余公里，既有建筑供热系统智能化改造3000余万平方米，并对供热系统进行了检修、维护和保养。

跟踪天气变化动态调整供热

热态调试是供热准备的关键前置环节。“目前，热态调试已完成核心任务。”京能集团北京热力总经理助理、生产技术部经理吴洪文告诉记者，热态调试是为了发现解决供热管网渗漏、堵塞、水力失衡等问题。在供热运行方面，管辖范围内所有用户已按用热需求全部平稳接入供热系统，整体生产运行有序可控。

正式供热后，北京热力将持续聚焦市民用热需求，一方面加密供热设备设施巡检频次，对管网、换热站等关键点位开展常态化排查，发现问题立即整改；另一方面将密切跟踪天气变化趋势，动态优化供热运行策略，精准调整管网参数，实现“室外气温波动、室内温度稳定”的保障目标。

服务热线启用AI提高接听率

“我家暖气现在摸着一半热，另一半还是温的，赶紧让人上门给看看吧。”昨天上午9点多，家住西城区三里河的居民李女士拨通了96069供热服务热线。客服工作人员立刻通过系统将用户诉求派单到相关供热单位。

京能集团北京热力客户服务中心副主任徐姗表示，进入热态调试阶段后，市民诉求主要集中在“自己小区什么时候供热”等咨询类诉求。随着调试推进和供热系统趋于稳定，市民诉求量已呈明显回落趋势。今年正式供热前一日的诉求量已由去年同期的1510件降为1300件，下降了13.9%。

为应对热线高峰，本月，北京热力96069服务热线升级启用AI智能语音机器人。本次升级整合了75个基础业务场景与31个核心业务流程，用户可通过拨打96069热线实现人机对话，通过语义识别进行派单或转人工，提高热线接听率。热态调试启动至今，AI自动处理用户诉求11710件，占热线诉求总量的34%。