衢州有礼如何让宾至如归

（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　记者 郑丽芬

　　“有朋自远方来，不亦乐乎。”近年来，衢州不断聚焦年轻群体、老年群体、残障群体的差异化需求，打造网红打卡矩阵、适老服务体系、无障碍出行网络，让“行行行礼、处处见礼、人人有礼”成为衢州古城最鲜明的人文标识。连日来，记者走进衢州古城文化旅游区，实地感受这份覆盖全人群的文旅温度。

　　网红打卡+轻装服务

　　圈粉年轻游客

　　“打卡墙太出片了！都没有刻意找角度，照片就很好看。”11月9日，刚在北门街“你好衢州”打卡墙拍完照的游客林晓雨，开心地和同伴分享。今年以来，衢州古城文化旅游区精准捕捉年轻游客的社交分享需求，打造了十余处特色打卡地标，构建起“一步一景、一墙一故事”的网红打卡矩阵。

　　孔氏南宗家庙的朱红围墙搭配“南孔圣地”题字，成为古风摄影的首选；小天王巷的紫藤花瀑墙，悬垂着永生花瓣与民国建筑相映成趣，吸引大量游客驻足；水亭门历史文化街区的“我们如此热爱衢州”搭配灯笼光影，成为夜间打卡热门；而南孔爷爷的书房设置了巨型奶茶杯和“危险高兴宁着尼”标语，更让年轻游客忍不住拍照发圈，相关话题在社交平台阅读量超5000万次。“这些打卡墙既有文化底蕴又懂潮流审美，很能拍出大片感。”正在拍摄短视频的游客王梓说。

　　为让年轻人实现“轻装上阵”，今年9月衢州推出“轻松游”行李服务。游客在铁路衢州站出站口的咨询服务点，以及衢州大花园国际酒店、衢州南孔观堂酒店等9家试点合作酒店，可享受“免费存、实惠寄”服务：工作时间内，游客可免费寄存行李；若需寄送行李至酒店或高铁站，10千克内仅收15元，超量部分每千克加1元，远低于市场跑腿费用。

　　此外，柯城区马站底商圈、北门街、松园菜场等游客密集场所，均设置了智能寄存柜。马站底商圈的智能寄存柜高2米、长3.6米、宽0.6米，最大格口能容纳28寸行李箱，主要路口还加设引导标识，游客循着标识就能快速找到寄存点。“自投入运营以来，日均10个单子左右，周末和节假日基本满柜。”柯城区府山街道府山社区副书记陆燕说。

　　适老设施+贴心陪伴

　　温暖银发群体

　　“景区服务蛮贴心的，有轮椅租借，还有志愿者全程陪同讲解，带着老人出游很省心。”今年国庆假期，网友“晨晨”在个人社交平台上分享了带父母在衢州旅游的经历。针对老年游客的出行需求，衢州古城文化旅游区构建了全方位的适老服务体系，让银发族也能轻松畅游。

　　在衢州市博物馆的游客服务点，轮椅、拐杖等助行器具整齐摆放，游客凭身份证即可免费租借；景区内的“有礼驿站”，配备老花镜、放大镜和应急药箱，全方位满足老年游客需求。

　　硬件之外，志愿者的贴心陪伴更显温度。志愿者鲁东化身“济公”，在水亭门街区穿梭，不仅为老年游客讲解古城历史、互动拍照，还主动协助操作智能手机查看地图等指引。“看到老年群体，街头巷尾的志愿者都会主动询问是否需要引导公厕、休息点等帮助。”浙江大花园物业服务有限公司相关负责人说。

　　今年年初，衢州发布《有礼待客倡议书》，涵盖文明互动、诚信经营等多个方面，组织相关培训700余场，开展“有礼待客”入户宣传工作，受众达45万余人次，推动形成“我爱衢州、有礼有我”的全民共识。“无论是景区工作人员还是街边店主，都热情周到、非常友好。”刚结束三天古城之旅的李先生和老伴，对衢州的服务赞不绝口。

　　细节改造+景点覆盖

　　保障特殊群体

　　“盲道没有断点，洗手间有扶手和紧急呼叫按钮，在衢州出行，我感受到了被尊重的安全感。”11月11日，在衢州市第七届残疾人运动会开幕式期间，视障参赛者赵先生在志愿者的陪伴下，顺利游览了水亭门历史文化街区。

　　11月12日下午，记者在柯城区县西街探访发现，人行道无障碍通道在志愿者的引导下无任何遮挡物，直达景区入口；路口设置的视障人士过街辅助装置，按下按钮即发出清晰的“滴滴”提示音，精准引导视障人士安全过街；景区入口处也预留无障碍通道，并有安保人员专职值守。

　　进入景区，记者看到，针对天王塔景点地势较高、台阶密集的情况，景区在西侧专门配置无障碍电梯，残障人士可从地面直达塔下游览区域；主街多家商户主动适配无障碍需求，门口设置平缓坡道。此外，周宣灵王庙、信安湖夜游游客服务中心等地，标准化无障碍通道宽度充足、坡度平缓。在水亭门遗址公园公厕的第三卫生间内，洗手池、马桶旁均安装牢固扶手，配套紧急呼叫按钮，细节之处尽显人文关怀。

　　“我们围绕‘无断点、全覆盖、高适配’目标，对盲道、坡道、电梯等核心设施进行系统性改造，联动商户、安保、志愿者形成服务闭环。”衢州古城文化旅游区相关负责人介绍，通过全方位保障特殊需求群体的出行体验，让“衢州有礼”人人共享。