(来源:衢州日报)
转自:衢州日报
记者 郑丽芬
“有朋自远方来,不亦乐乎。”近年来,衢州不断聚焦年轻群体、老年群体、残障群体的差异化需求,打造网红打卡矩阵、适老服务体系、无障碍出行网络,让“行行行礼、处处见礼、人人有礼”成为衢州古城最鲜明的人文标识。连日来,记者走进衢州古城文化旅游区,实地感受这份覆盖全人群的文旅温度。
网红打卡+轻装服务
圈粉年轻游客
“打卡墙太出片了!都没有刻意找角度,照片就很好看。”11月9日,刚在北门街“你好衢州”打卡墙拍完照的游客林晓雨,开心地和同伴分享。今年以来,衢州古城文化旅游区精准捕捉年轻游客的社交分享需求,打造了十余处特色打卡地标,构建起“一步一景、一墙一故事”的网红打卡矩阵。
孔氏南宗家庙的朱红围墙搭配“南孔圣地”题字,成为古风摄影的首选;小天王巷的紫藤花瀑墙,悬垂着永生花瓣与民国建筑相映成趣,吸引大量游客驻足;水亭门历史文化街区的“我们如此热爱衢州”搭配灯笼光影,成为夜间打卡热门;而南孔爷爷的书房设置了巨型奶茶杯和“危险高兴宁着尼”标语,更让年轻游客忍不住拍照发圈,相关话题在社交平台阅读量超5000万次。“这些打卡墙既有文化底蕴又懂潮流审美,很能拍出大片感。”正在拍摄短视频的游客王梓说。
为让年轻人实现“轻装上阵”,今年9月衢州推出“轻松游”行李服务。游客在铁路衢州站出站口的咨询服务点,以及衢州大花园国际酒店、衢州南孔观堂酒店等9家试点合作酒店,可享受“免费存、实惠寄”服务:工作时间内,游客可免费寄存行李;若需寄送行李至酒店或高铁站,10千克内仅收15元,超量部分每千克加1元,远低于市场跑腿费用。
此外,柯城区马站底商圈、北门街、松园菜场等游客密集场所,均设置了智能寄存柜。马站底商圈的智能寄存柜高2米、长3.6米、宽0.6米,最大格口能容纳28寸行李箱,主要路口还加设引导标识,游客循着标识就能快速找到寄存点。“自投入运营以来,日均10个单子左右,周末和节假日基本满柜。”柯城区府山街道府山社区副书记陆燕说。
适老设施+贴心陪伴
温暖银发群体
“景区服务蛮贴心的,有轮椅租借,还有志愿者全程陪同讲解,带着老人出游很省心。”今年国庆假期,网友“晨晨”在个人社交平台上分享了带父母在衢州旅游的经历。针对老年游客的出行需求,衢州古城文化旅游区构建了全方位的适老服务体系,让银发族也能轻松畅游。
在衢州市博物馆的游客服务点,轮椅、拐杖等助行器具整齐摆放,游客凭身份证即可免费租借;景区内的“有礼驿站”,配备老花镜、放大镜和应急药箱,全方位满足老年游客需求。
硬件之外,志愿者的贴心陪伴更显温度。志愿者鲁东化身“济公”,在水亭门街区穿梭,不仅为老年游客讲解古城历史、互动拍照,还主动协助操作智能手机查看地图等指引。“看到老年群体,街头巷尾的志愿者都会主动询问是否需要引导公厕、休息点等帮助。”浙江大花园物业服务有限公司相关负责人说。
今年年初,衢州发布《有礼待客倡议书》,涵盖文明互动、诚信经营等多个方面,组织相关培训700余场,开展“有礼待客”入户宣传工作,受众达45万余人次,推动形成“我爱衢州、有礼有我”的全民共识。“无论是景区工作人员还是街边店主,都热情周到、非常友好。”刚结束三天古城之旅的李先生和老伴,对衢州的服务赞不绝口。
细节改造+景点覆盖
保障特殊群体
“盲道没有断点,洗手间有扶手和紧急呼叫按钮,在衢州出行,我感受到了被尊重的安全感。”11月11日,在衢州市第七届残疾人运动会开幕式期间,视障参赛者赵先生在志愿者的陪伴下,顺利游览了水亭门历史文化街区。
11月12日下午,记者在柯城区县西街探访发现,人行道无障碍通道在志愿者的引导下无任何遮挡物,直达景区入口;路口设置的视障人士过街辅助装置,按下按钮即发出清晰的“滴滴”提示音,精准引导视障人士安全过街;景区入口处也预留无障碍通道,并有安保人员专职值守。
进入景区,记者看到,针对天王塔景点地势较高、台阶密集的情况,景区在西侧专门配置无障碍电梯,残障人士可从地面直达塔下游览区域;主街多家商户主动适配无障碍需求,门口设置平缓坡道。此外,周宣灵王庙、信安湖夜游游客服务中心等地,标准化无障碍通道宽度充足、坡度平缓。在水亭门遗址公园公厕的第三卫生间内,洗手池、马桶旁均安装牢固扶手,配套紧急呼叫按钮,细节之处尽显人文关怀。
“我们围绕‘无断点、全覆盖、高适配’目标,对盲道、坡道、电梯等核心设施进行系统性改造,联动商户、安保、志愿者形成服务闭环。”衢州古城文化旅游区相关负责人介绍,通过全方位保障特殊需求群体的出行体验,让“衢州有礼”人人共享。
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