阿里前高管空降，山姆变盒马，被喷上热搜！680买会员到底图啥？

山姆又双叒叕被骂上热搜了！

相比之前，这次看上去好像不是什么大事，无非就是APP改版了，被很多用户吐槽。

相比之前的实拍图，现在的商品图感官上或许更美观好看一些，但是却让消费者缺少了身临其境的感觉，而且很难一眼看出商品实际什么样。

最重要的是，之前的图片虽然不够美观，但是极简的风格非常适配中产阶级的审美。

现在的美颜图，完全就是淘宝、天猫的感觉，美则美矣，却少了一丝“高端风”。

更让人难以接受的是，很多图片根本与实物不符。明明是生肉，产品图却是烹饪好的实物图。

山姆到底是怎么想的？

原来是最近山姆空降了一个会员店业态总裁刘鹏，哎，巧的是，他正好是阿里系的前高管。

于是“山姆阿里化”“山姆变得像盒马”这类词条开始频频出现在社交平台上。

甚至引发了会员退卡潮，不少店员表示天塌了！

但事实上，这并非是山姆APP第一次被人诟病了。

就在11月7号，有网友爆料：在山姆APP上支付时，竟然直接跳转到了黄色界面。

山姆方面的回应则是：用户自己的设备遭到了挟持。

而在上个月月底，有网友发帖称在山姆商品评论区看买家秀时，竟然看到了顾客未打码的隐私照片。

网友表示这个照片发布于今年2月份，可是一直到10月底，照片依然明目张胆地挂在商品评论区。

对此，记者询问了山姆方面，对方表示：目前评论区图片没有举报、投诉功能，至于审核机制，需要向更高层反馈。

至于开头提到的APP图片改版一事，山姆则是发布公告，表示改回去了。

这几件事，用网友的话说，山姆是“件件有回应”，但“件件都敷衍”。

给人的感觉就是“好好好、是是是，知道了知道了”。

最近这两年，山姆的负面舆论是越来越多。

之前因为上架好丽友、卫龙等商品，被会员吐槽的不轻。

关于“山姆选品降级”的讨论在会员间各种流传，大部分人对新品的态度都是相当抵触。

不少会员表示：虽然好丽友、卫龙也是大牌子，但是这种东西在大润发、永辉超市也能买，甚至家楼下的小卖部都能买，那我一年花这么多会员费给山姆算什么？算我有钱吗？

此外，山姆涉嫌售卖抄袭的黄金制品、儿童滑板车执行标准不合格等问题，也让其饱受争议。

要知道，山姆是1996年就进入中国市场了，20年只开15家店，就是因为严谨。

选址严谨、选品严谨、上架严谨，慢工出细活，赢得了无数中产的信任和青睐。

这种品牌护城河，才是山姆赖以生存的基础和底气。

但是最近短短5年的时间里，山姆扩张的脚步明显加快，5年时间开了29家新门店，几乎是之前开店速度的8倍。

而且从之前的一二线城市，下沉到了县域地区。

出人意料的是，一些下沉市场的消费力并不低，甚至完全可以支撑起一个山姆门店的日常运营。

这种扩张脚步虽然让山姆在短时间内知名度暴增，但是也让山姆的问题逐渐开始显现。

以前平均1年时间开一家店，每家店都经过细致的市场调研和开店安排，保证能符合品牌和会员们的要求。

而如今1年要近6家门店，那还能不能保持同等水准？

此外，门店数量的扩张，也对山姆的供应链产生了极大的压力。

之前很多山姆热门的商品如太阳饼、米布丁等，受到了广大会员们的喜爱，但是最近这几年却频繁开始下架。

对此，山姆方面的回应就是库存不足。

因为之前门店少，产能可以跟上，如今门店数量翻番，知名度飙升，这些商品无法保证供应，于是山姆干脆下架。

这次引爆舆论的点，山姆好像还没搞明白。

用户不满的并不只是APP改版，也并非是什么评论区的投诉、审核机制。

山姆作为一个会员制超市，用户每年需要花费280元或者680元的准入门槛，才被允许在山姆买东西。

这笔年费更像是一个双方的约定，我每年给你钱，你需要给我提供更好、更优质的商品，以及其他家没有的服务。

如果这一点都做不好，那会员制的存在就失去了意义。

选品是山姆赖以生存的生命线，对于会员来说，其他的问题都是小问题，选品的问题才是大问题。

只要你山姆能给我提供物美价廉，而且别的地方没有的商品，那我也能睁一只眼闭一只眼，每年按时给你交会费。

如果在选品上动手脚起小心思，那其他所有的问题都是大问题。

小事化大，大事化死，任何一件小事都可能是压死山姆的最后一根稻草。

截止到今年，山姆的会员数量已经超过了800万，也就是说，山姆哪怕什么都不干，只要维护好之前的选品，每年都能拿到几十亿的会员费。

这笔钱难道是这800万人白白送给你的？

能每年白给你680元会员费的人都不是傻子，甚至这批中产阶级能一步步走到如今的地位，他们比谁都精明。

拿了这笔钱，就得对得起这笔钱背后的信任。

要不然，几百万人信任的反噬，山姆真的承受的起吗？

参考资料

1. 第一财经 《输掉与山姆正面较量，再迎美团京东夹击，盒马面对残酷现实》

2. 凤凰网 《当山姆会员抵制阿里高管，他们在抵制什么？》

3. 物流指闻 《复盘：消失的超市越来越多，盒马、山姆也卷出历史新高度》

4. 游侠网 《山姆人事变动后APP大改 用户吐槽APP更新后"像盒马"》

5. 新浪财经 《山姆退卡潮愈演愈烈！阿里高管遭全网抵制，员工哭诉天塌了》

6. 证券之星 《山姆的下一战：不是Costco，而是天猫？》

7. 长江云新闻 《当山姆染上“电商味儿” 得罪了谁？》

（可一）