好家伙,亚朵酒店的落地窗成“偷窥镜”,10月16日,一女子入住亚朵,称房间给人当直播间了。
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偌大的落地窗,从室内看上去就像一面大镜子,外面的世界一概看不到,可是从外向里看,却是一览无余地通透,连床头柜上的充电线都能看得一清二楚,这不是离了个大谱吗?
目前单单是延边店被爆出单向膜玻璃,但肯定不止一家门店装了这种玻璃吧?
亚朵在全国有 1824 家在营门店,这让经常入住亚朵的顾客,隐私被暴露的几率直线上升,如果被恶意传播,也许哪天就神不知鬼不觉地在“神奇网站”成功出道了,想想就觉得让人脊背发凉。
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然而对于被“走光”事件,酒店却显得异常淡定,回应称部分房型为内景窗,为了更好的采光则是安装了单向膜的玻璃。
所谓单向膜,与普通镜子相似,尤其晚上室内开灯且室外昏暗时,单向膜会导致光线强的一侧,也就是室内,看着像镜子,实则“你以为外面看不见,实际外面早把你看得明明白白、真真切切”。
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酒店声称因为考虑采光,内景窗全部设置成单向膜玻璃。可却是考虑了采光,而无视了客人的隐私,像不像捡了芝麻丢了西瓜?采光不好,可以开灯,可客人隐私被暴露,就如同碰触到客人的逆鳞,谁还敢来住酒店?
在大家的认知里,自然是住客安全需求高于酒店设施功能优化,就像抖音里有网友调侃,汽车不能为了省油就不装刹车。
酒店人员却觉得网友在吹毛求疵,回应一句:“一般不是晚上都拉窗帘吗?就是忘了拉窗帘,也不能一直光膀子吧?”并且轻描淡写地解释说,已经给女顾客说明过了,她并没有进一步换房或者别的要求。
于是乎,酒店方觉得此事可以偃旗息鼓了。
可对于此般回应,网友并不买账,随即翻出来亚朵其他爆雷事件。
今年 6 月份亚朵杭州某门店,客人入住时,居然发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标识,顿时跌掉眼镜。
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医院的枕套被混入酒店布草,让人一听,毛骨悚然。素来以“人文、安心”理念著称的亚朵,居然潜藏了带有医院标签的枕套,不由得令人脑洞大开,仿佛看到无数病菌在床榻上飞舞。
让人更不安的是这混用背后的未知,是临时工图省事错拿?还是供应链长期存在着这样的混乱分类?
而当时涉事酒店发文致的歉,感觉又是甩了个大锅给临时工的意味,将问题根源归咎于洗涤供应商的工作失误,还宣称已终止合作,看似表态但却让人觉得避重就轻。
而后酒店是否按致歉内容进行全面实施,也无从知晓。我们只能对其保持友善的信任。谁知仅仅3个多月,亚朵又爆出被“走光”。
十几年前,原华住副总裁耶律胤不满行业中重成本、轻体验的现状。偶然机会,前往云南怒江的亚朵村散心,被当地宁静淳朴的生活吸引,当即决定要做一个体验为上的酒店。
而今,酒店却负面事件频发,不知耶律胤回望自己的初心会作何感想?敢问你的情怀和理想还在吗?
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2012年,从亚朵村归来的耶律胤,以亚朵为名创办了酒店。酒店以“打造有温度的生活空间”为初心,而非单纯卖房间为理念,并将当地的摄影作品、书籍和手工艺品搬进大堂,打造独特的人文氛围。
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服务上也是堪称与海底捞比肩。比如,为了配合客人赶行程,可以5点钟开启早餐,晚上提供醒酒汤,凌晨备好宵夜。对客人的万般宠爱还有:瑜伽垫、蓝牙音箱这类进一步的需求,也是统统满足,“送货上门”到房间。
房间内的设施也是高标准要求,因床品和洗漱用品质量很好,而深得住客的满意,一时间成为亚朵粉丝追捧的爆款。
亚朵随即开启房间内扫码购买的快捷购物,让人仿佛有种进了宜家或尼达利的错觉。然而曾经的爆款枕头,如今却“偷梁换柱”改为医院里病人用过的枕套来配套。
如此云泥之差,这让亚朵信徒们何去何从?而亚朵又是如何走下神坛的呢?
回看亚朵开店的历程,2013年首店开业,2019年门店达420家,后仅仅四年到2023年,便突破1000家,再往后两年不到,已逼近1800家。明显可以看出2018年开放加盟体系后,扩张速度一路狂飙,近乎失控。
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这必然导致对加盟店的管理难以面面俱到,在管理半径网罗不到的角落,服务标准被降低也未可知。
单从延边店回应“被走光”时,“不光膀子,从外面能看到室内也无所谓”的论调来看,站在住客的角度,笔者听了着实刺耳,这哪里是解决问题,分明是推脱责任。
再看杭州店的行事,对于布草的床品检查,倘若切实贯彻到位,又怎么会让医院的枕套混到酒店里来?
“千里之堤,毁于蚁穴”,亚朵今年集中爆雷的种种问题,绝非一日之寒,恐怕是快速扩张中,管理松懈等弊端早已暗藏,只是今天再也绷不住了,才暴露在大众面前的吧?
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经过十几年好不容易积攒下来的人气,酒店已经稳稳立足,却因管理疏松,造成门店服务的参差,而将品牌信誉毁于一旦,实在是万分可惜。
齐于亚朵,希尔顿欢朋、维也纳、全季等的服务也丝毫不逊色,并不是唯“亚”独尊,住客在这吃了亏,降低信任度的同时,会转身投向别家。
正如今年广州店花洒藏了头发事件中,酒店处理方式过于简单,并拒绝检查水质,住客最终放弃维权。试想这位住客日后还会选择亚朵吗?信任一夕崩塌,便覆水难收。
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酒店的经营核心是服务,“用户至上”这个简单朴素的逻辑,显然被忽视了,如果酒店能事事做到换位思考,还能事不关己地做出“一般都会拉窗帘”这样的回应吗?
酒店,早已超越单纯的住宿概念,成为人们出行时赖以依托的重要公共服务设施。无论是商务差旅还是休闲度假,人们都渴望带上一个移动的家,在这里获得“家”的舒适与安全。
随着社会不断进步,公众对生活品质的需求持续提升,这也就对酒店服务有了更高的期待。
酒店服务任重道远,需要从长计议,优化提升,让其真正惠及每一位普通人,为大家的生活水准“加码”,每一次出行都更有温度、更具安全感。
这些来自公众的肺腑之言,“亚朵们”,听到了吗?
参考资料:
红星新闻:《女子称入住酒店遭遇离谱“走光”,亚朵酒店回应》
长天新闻:《亚朵酒店被爆出现医院枕套,涉事门店道歉称系洗涤供应商失误》
法眼热点:《亚朵酒店“透视门”侵犯女顾客隐私!如何维权?》
创始人俱乐部:《中国高端酒店第一品牌,跨界卖枕头,年入50亿,亚朵如何逆袭?》
抖音百科:亚朵酒店
图|来源网络侵删
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