“点”滴之变，看TA们24小时内完成一场城市管理“微更新”→

你是否曾走在街头，发现过一些看似微小的城市“瑕疵”？一个破损的井盖、一盏不亮的路灯，或者一个写错了笔画的路牌。很多时候，我们可能只是匆匆一瞥，心里嘀咕一句便离开了。

但就在前几天，静安区市政配套中心工作人员“00后”小田，却让这样一个微小的发现，在24小时内，促成了一次高效的城市管理“微更新”。

刷出来的“责任心”：新青年的城市“啄木鸟”视角

事情发生在一个寻常的工作日下午。小田像许多年轻人一样，在休息间隙刷着小红书，浏览着本地的各种资讯。突然，一条本地的“吐槽”帖引起了他的注意。有网友发布了一张“万航渡路”路牌的照片，并配文：“谁能解答下，为什么‘万航渡路’，这个‘航’少了一点？”

出于职业的敏感和对城市的归属感，小田立刻放大了图片仔细查看。果然，路名牌上“万航渡路”的“航”字，右边的“舟”字旁，确实缺少了关键的一点，变成了一个错别字。

“虽然只是一个点，但路名是城市的脸面，关系到城市的形象和文化的严谨性。”小田没有把它当作一则普通的网络笑话，而是立即将这条信息和截图，转发给了负责道路设施养护的具体负责人。

“未移交”不等于“不负责”：一场跨越职责的快速联动

信息发出后，迅速引起了重视。负责市政养护的部门第一时间响应。经过内部核查，发现该设施因竣工不久，尚未正式移交给养护部门管理。

但是，“未移交”绝不等于“没人管”！

面对这条来自网络的“非正式”投诉，养护部门的同事没有丝毫推诿。“既然我们看到了，就不能视而不见。”他们当即决定“先行一步”，主动派出工作人员前往现场进行核实处理。

从收到信息，到派人现场确认，再到调取材料、安排维修……一系列流程在几个小时内高效完成。当天，那个“偷懒”出走的“点”，就被工作人员小心翼翼地补了回去。“万航渡路”的路名牌，终于恢复了它应有的正确面貌。

线上闭环：在发现问题的地方“报到”解决

问题在线下迅速解决了，但故事的闭环还需要在线上完成。处理完毕后，工作人员没有忘记那条最初的小红书帖子。他们在原帖下进行了回复，并附上了整改后的图片。

从发现问题、传递信息，到快速处置、线上回复，一个完整的城市管理“微循环”在一天之内顺畅完成。

舆情变“誉情”：快速响应赢得上级肯定

就在问题处理完毕的同时，上级部门转发了相关投诉信息。当他们正准备下发通知要求整改时，却收到了市政中心“问题已处理完毕”的汇报。

这种“未诉先办”“提前一步”的工作模式，赢得了上级部门的充分肯定。一次潜在的“舆情”，因为一位年轻员工的主动、一个责任部门的担当，转而成为了一次体现高效作风的“誉情”。

编辑：梁慧

来源：乐行静安微信公众号