今年邯郸市将人工智能、大数据、互联网等前沿技术与公积金业务深度融合，在全国率先打造“能听、会说、懂办”的“数字柜台”，实现“数据多跑路、群众少跑腿、服务更贴心”，这是记者从11月12日召开的邯郸市住房公积金管理中心新闻发布会了解到的。
“数字柜台”是指通过数字化技术实现业务办理的智能服务系统，通常集成人脸识别、电子签名、远程协助等功能，支持全流程线上操作。职工通过邯郸公积金APP、门户网站、微信公众号、河北省政务服务网等渠道即可进入“数字柜台”，在输入“我要退休提取”“我要查询公积金账户信息”等日常表述后，系统便能通过语言识别精准判断需求，自动引导完成身份核验，并依托后台数据共享自动调取相关信息，实现业务“自动审批、即时办结”。
据悉，自今年4月上线以来，“数字柜台”已受理职工咨询13.14万次，完成退休提取边聊边办120笔，偿还公积金贷款提取14笔。邯郸市住房公积金管理中心业务管理科科长秦小钧介绍，接下来，“数字柜台”将陆续覆盖冀时办、微信、支付宝城市服务及银行APP等渠道，实现48项高频业务“边聊边办”，最终达成“群众说什么，系统办什么”的智能服务目标。
针对不会上网的年长客户，邯郸市住房公积金管理中心将服务模式创新升级为“容缺办、帮代办、上门办、延时办、就近办、预约办、远程导办、亮码办”等特色服务体系，使服务更具针对性、更有温度。（工人日报客户端记者 李昱霖 通讯员 刘昆 周金立）
来源：工人日报客户端
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