早前有一车友向扳手哥爆料,先前载了一名女乘客,一路上挺正常的,没想到新订单接到的乘客,上车就说:师傅,你这后座怎么这么脏,司机回头一看,顿时愣了,不得不赶紧下车,清洗被不明液体污染的后座,大冬天一时也找不到洗车的地方,只好自己先拿纸巾清理一下,幸亏垫了竹垫子,有群里车友戏称:兄弟,你中奖了,“开门红”!事至如此也只能往好方面想了开网约车还是要放宽心态,什么风浪我们没见过,对不?兄弟们!
其实跑网约车,类似这种乘客呕吐、泼洒、恶意污损等的突发情况并不少见,司机除了和乘客协商,还能怎么拿到补偿呢?从车友们的反馈来看,各大网约车平台在这方面是有相应的保障机制的。
如果遇到乘客造成的车内污损,司机可以申请出车关怀补贴,直接联系司服伙伴说明情况,按要求提交相关材料,即可申领洗车费及相关损失补助,审核结果通常5个工作日内就能反馈。
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同时,司机也能在司机端直接联系平台客服,上传污渍现场照片、清洗票据、沟通记录等完整证据,经平台审核通过后可获得对应补贴。
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有的小平台的车友如果没有补助,与乘客又无法协商成功,车辆损失也比较大,可以先报警固定证据,然后通过法律途径维权——此前上海就有司机因乘客打翻奶茶获赔清洗费+1天停运损失共计1372元的案例,法院明确乘客过错导致车辆受损需承担侵权责任 。
在此也提醒车友们,遇到车内污损务必第一时间拍照留存污渍原貌、清洁过程及相关票据,确保证据完整;赔偿诉求可参考污渍严重程度,一般来说普通清洁50-100元,涉及座椅消毒或异味处理可主张200-500元,若影响运营还可合理要求停运损失补偿。
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