铁路部门硬核护航，激活“十五运”发展活力

2025年11月12日 10:55 | 来源：中国网

11月9日第十五届全国运动会在广州开幕，作为粤港澳三地首次联合承办的国家级体育盛会，本届全运会以“激情全运会，活力大湾区”为主题，备受社会各界关注，而铁路部门早已提前谋划、周密部署，用一系列务实举措为这场高水平体育盛会筑牢运输服务与安全保障防线。

运力与服务同频，打通赛事出行“快车道”。铁路部门没有只停留在“满足基本运输”层面，而是主动对接全运会组委会，一面建立专项票务响应机制统筹票务保障，一面把25个铁路抵离站点作为重点，定人定岗定责搞服务，快速验证、快速安检、专区候车一步到位，让赛事人员不用多等、不用多跑。针对运力缺口，光明城站还特意把广深铁路日均停靠列车从31列增至47列，截至目前已安全服务7043人次赛事人员抵离，实实在在解决了赛事出行的核心需求。

站车服务提质，传递全运出行“暖温度”。要做好服务，先练硬本领，中国铁路广州局集团有限公司专门组织客运部门开展常识、礼仪专项培训，确保工作人员能精准帮旅客查赛事日程、指交通接驳；细节上更不含糊，广州东站候车室摆满全运元素，动车组有主题餐车，还出售吉祥物，深圳站搭起“无缝衔接”的抵离服务网、24小时群里随时响应，广州南、广州站联合地方建保障团队，再加上“广铁U彩”品牌兜底，不管是候车还是乘车，都能感受到浓浓的全运氛围和贴心服务。

安全与体验并重，守好全运出行“放心线”。出行再便捷、服务再贴心，安全始终是第一位的。铁路部门针对相关车站，从进站、候乘到乘降，把客服设备设施挨个检查升级，还搞“一站一策”，重点盯紧实名验证、安检这些关键环节，绝不留安全隐患。同时，对动车组做专项深度保洁，座椅套也专门洗涤，让旅客坐得安全、乘得舒心，为全运会出行添足保障。

“功崇惟志，业广惟勤”。从运力调配到服务升级，从安全守护到细节打磨，铁路部门的每一项举措都紧扣全运会需求、贴合旅客期盼，既彰显了交通国企的责任担当，也为“激情全运会，活力大湾区”注入了坚实的交通力量，相信这份用心，会让每一位赛事参与者、出行旅客，都能在往返途中感受到大湾区的活力与铁路的温情。

（来源：中国网 作者：吴颖 李红红）

【责任编辑：郭旭】