打造养老金融服务体系 护航银发客群幸福晚年

　　农行江门分行开展“情暖金秋 敬老助老”系列活动。

　　“老吾老以及人之老”。老有所养，老有所终，不仅是中华民族的传统美德，更是关系民生福祉的所期所盼。党的二十届四中全会明确了“十五五”期间养老事业与产业的核心方向。近年来，农行江门分行紧密围绕“养老金融”这篇大文章，聚焦人民群众多样化养老需求，丰富养老金融产品供给，打造有温度、可持续的养老金融服务体系，助力银发群体享受“乐活”人生。　　

　　精准信贷 助力养老产业发展　　

　　在人口老龄化加速的当下，健康养老场景的重要性日益凸显。农行江门分行大力支持辖内养老产业及配套设施建设，持续加大医疗卫生和服务场所建设领域的信贷投入力度。

　　潘先生在江门开了一家长者服务中心，专门为老年人提供集中居住和照料服务。近期因资金周转问题陷入经营困难。农行江门分行客户经理在上门走访过程中了解到潘先生的实际情况后，为其量身定制综合金融服务方案，成功办理了一笔线上信用贷款，及时解决了潘先生的资金困难。

　　类似的资金压力，在养老产业中十分常见。养老产业经营主体多元，许多项目建设运营周期长、投入大。同时，不少养老企业和相关机构抵押担保不足，资产价值难以评估，这些因素客观上造成银行向养老产业贷款困难。

　　农行江门分行积极开展大走访，及时把握企业资金需求，精准对接、精细服务。以金融服务为纽带，强化政企、医院、金融同业等合作，共同推进养老产业发展。同时，加大普惠养老领域金融支持力度，将医疗健康、康复护理等领域的小微企业纳入普惠贷款重点支持名单，努力打造普惠型养老金融新样板。截至今年10月末，农行江门分行养老产业贷款余额较年初增加近100%。　　

　　金融为民 打造养老服务体系　　

　　农行江门分行践行“社保为民”理念，积极响应人社部门“跨省通办”“就近办”等社保服务重点改革举措，通过群众身边的营业网点积极开展“社银一体化”建设，增强社保服务的可获得性和便利性。

　　“听你们这么一讲，这社保卡还真是方便，以后我们老百姓出门带一张社保卡就够了。”村民王伯手拿宣传折页笑着说。

　　近日，农行江门城区支行组织业务骨干走进潮连塘边文体广场开展金融知识宣传活动。活动当天，该行设立业务咨询台，为村民提供社保卡激活、升级三代社保卡以及办理短信提醒等基础性金融服务。同时聚焦银发群体的实际金融需求，结合常见的养老诈骗、虚假理财等电信案例，为村民详细剖析诈骗分子的作案手段和防范要点。

　　随着个人养老金全面开闸，农行江门分行积极响应政策号召，依托科技系统及网点优势，为市民提供个人养老金账户开户、缴存服务，全方位推进个人养老金业务政策宣传及落地服务工作，累计为超15万客户开通个人养老金账户，进企业、进乡村、进社区累计开展超百场个人养老金账户现场宣讲活动，为近万人提供了个人养老金开户缴存面对面沟通服务。　　

　　守护陪伴 提升客户暖心体验　　

　　作为农总行“适老化服务示范网点”，农行开平三埠支行每处细节都经过精心设计。优化进门的无障碍通道坡度，更适合老年人轮椅推行；设置尊老柜台，为老年客户提供优先办理服务；配备老花镜、放大镜、大字版计算器，让老年人看得更清晰；精细到厘米的适老化改造，获得老年客户广泛好评。

　　针对老年人日常习惯，农行江门分行所有营业网点还贴心地为老年客户配置了十元、五元的零钞，配备统一制作的“零钱袋”，充分满足客户的现金使用需要。

　　养老金融服务不只在银行网点，更在路上。在鹤山龙口镇的一处偏远村庄，张阿姨因腿疾已经卧床多年，银行卡密码不慎遗忘，养老金取不出来，让她和家人焦急万分。在狭窄的卧室中，农行鹤山支行客户经理半跪在桌子边，将设备放在合适的高度，耐心引导张阿姨完成人脸识别、密码重置等操作。在客户经理专业且贴心的协助下，密码重置工作顺利完成，困扰张阿姨一家人的难题得到圆满解决。

　　为解决老年客户行动不便的问题，农行江门分行贴心提供上门服务，确保老年客户能够及时享受到便捷的金融服务。

　　面向未来，农行江门分行将始终践行金融工作的政治性、人民性，深入分析养老领域的发展趋势和金融需求，聚焦“全品类产品供给、全渠道适老化服务、多层次产业支持、多维度客群经营、多场景生态建设”服务体系，协同社会各方共同打造养老服务生态圈，以金融之力助力老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。 推广

　　文：严亮 吴慧晶

　　制版：黄亚岚 邓诗君 刘俊文