北京
（来源：劳动午报）
转自：劳动午报
“安全是底线，服务是根本。”中铁电气化局集团太原中铁轨道公司站务中心党总支书记、经理龚玲，以“规范化、精细化、人性化、创新化”理念，努力推动站务中心管理规范高效，全力保障车站运营安全平稳，让地铁客运工作传递城市温度。
为提升乘客的出行体验，龚玲带领站务中心团队从服务乘客角度出发，推行一系列便民举措：设立爱心服务台，组建爱心服务队；在车站内向乘客提供便民百宝箱、爱心小推车、暖心热水、出行路线规划手册、问询服务、优质爱心如厕卡、甜心服务等特色服务。不仅如此，她还组织创建“先锋车站”“巾帼车站”“青年文明号车站”等主题车站，积极孵化主题车站子品牌，打造母婴关爱室与青年志愿服务基地。从硬件设施到软性服务的全方位提升，让乘客真切感受到地铁服务的温暖与贴心。
因常年扎根一线，龚玲深知基层职工的心声，常以“知心姐姐”的角色为大家解压舒心。她走访困难职工家庭，送去米面粮油，细问生活状况，传递组织关怀；定期组织职工座谈会，搭建交流平台，鼓励职工畅所欲言，积极收集意见，共同为优化工作流程、提升效率出谋划策；工作之余，主动与职工促膝长谈，倾听职业与生活困扰，给予贴心建议。为丰富职工业余生活、缓解工作压力，她还精心策划篮球赛、乒乓球赛等活动，助力职工全面发展。针对青年职工职业发展需求，她每年组织岗位技能比武，提升职工专业素养，选拔出众多业务能手，为公司高质量发展输送中坚力量。
数载春秋，龚玲在重大节假日客运保障和应急突发事件关键时刻，总是冲锋在前，与大家并肩作战。她的拼搏精神感染着团队，大家以她为榜样，齐心协力完成客运服务任务。
□本报记者 余翠平 通讯员 刘玲
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