北京
来源：【人民日报中央厨房-民生无小事工作室】
河南省三门峡市渑池县委书记 钱程
自2024年下半年起，渑池县积极探索新时代群众工作方法，创新推行“三问三请”制度：问需于民，请群众点题；问计于民，请群众支招；问效于民，请群众评议。这一制度运用互联网思维与新媒体平台，构建起民生实事从线上征集、公开承诺到透明督办的云端闭环管理新模式。
如今，这一机制成为渑池优化干部作风的关键抓手，成为践行网上群众路线、深化工作落实的核心载体。
网上点题，民声一键直达
“高铁站没有电梯，出行极其不便。”
“老旧小区供暖问题急需解决。”
“小区停车位严重不足，回家抢车位成了每日必修课。”
这些鲜活的诉求，通过渑池县打造的短视频加直播双轨线上征集渠道，跨越时空限制，从指尖直通云端。仅抖音平台一年间便汇聚上千条意见建议，实现了民情收集“永不掉线”。
海量诉求如何精准转化为实事项目？渑池县推出《向人民承诺》线上专栏，各承办单位“一把手”直面镜头，在网络空间立下“军令状”，公开承诺办理时限与预期成效。栏目累计收获410万次浏览量，凝聚起强大的网络舆论监督力量。
“过去是政府定实事，群众旁观；如今是群众线上点题，政府云端接单、线下答卷。”渑池县相关部门负责人说。
钱程（右三）调研国道628仁村段改线项目，详细征询群众的意见和建议。
线上支招，过程云端监督
项目确立后，如何确保落地不走样、过程看得见？渑池县的答案是打开网络之门，在阳光下运作，在云端监督。
渑池为每个办理事项组建“云端监督团”，成员涵盖利益相关群众代表、“两代表一委员”及具有影响力的本地自媒体博主等，通过线上进度通报、线下实地查勘相结合的方式，对办理过程进行全程跟踪、可视化监督。
“以前办事过程像黑匣子，只知结果，不明就里；如今通过线上进度推送、线下监督结合，每个环节都清晰可见，实现了透明化运作。”一位参与监督的人大代表深有感触。
渑池县融媒体中心记者则化身“云端监督员”，通过镜头对项目进展进行不定期网络“晾晒”。一年来，播发相关报道441期，全平台累计浏览量突破1180万次。
这种“线上全程督、定期云晾晒”的机制，既倒逼了承办单位落实责任，又以透明化消除了公众疑虑，更保障了项目办理的最终质量。
一位社区干部坦言：“工作成效如何，不仅要上级考核，更要直面网络和群众的评判。这种云端监督带来了压力，但更转化为了追求实效的动力。”
网络评议，形成完整闭环
2024年底，渑池县的“我为群众办实事”活动进入线上评议环节。与年初的线上专栏《向人民承诺》遥相呼应，渑池推出《向人民报告》视频专栏，各承办单位负责人再度亮相云端，向群众视频汇报年度实事“成绩单”。
28期专题报告，285.2万次播放量，数字背后是群众对实事办理结果的深切关注和积极参与。
“新建的农贸市场环境确实好了，但价格是不是有点高？”“老旧小区改造后焕然一新，但后期维护要跟上。”
视频评论区里，点赞、建议、新期待交织，所有这些来自网络的真实声音，都将成为下一年度民生实事决策的重要依据。
从年初问需于民线上“收题”，到公开承诺云端“领题”，再到年中问计于民线上线下合力“解题”，最后到年底问效于民网络“评题”，渑池县成功构建了一套基于网络、延伸线下、全程透明的民生实事闭环管理体系。
截至目前，渑池县已经登记群众点题事项861项，207项正积极推进，“群众线上点题、干部线下答卷、云端跟踪问效”的常态化运行机制日益成熟。
在这一机制框架下，渑池县持续探索深化，延伸拓展出“我帮群众找工作”“我为基层解难题”“我帮群众带特产”等系列线上专项服务活动。在“我帮群众找工作”活动中，通过线上线下平台，实现稳定就业6200余人；“我帮群众带特产”活动则让当地特色农产品借力新媒体走向全国。
数字背后，是干部作风在互联网时代的深刻转变：过去的“要我干”变成了“我要干”，曾经的闭门决策转变为开门纳谏、云端互动。从聚焦群众急难愁盼到干部主动担当作为，渑池“三问三请”借助网络力量，架起了一座新时代的“连心桥”，成功铺就了一条符合时代特征、贴近群众需求的网上群众路线。
原文刊载于2025年第23期、11月10日出版的《民生周刊》杂志
原标题：《“三问三请”，构建民生实事闭环管理体系》
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