广东
试戴 10 秒索赔千元？成都中国黄金纠纷引热议，警方调解顾客付 100 元维修费
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近日，成都郫都区爱琴海购物中心内的中国黄金门店因一起儿童金镯试戴纠纷引发全网关注。网传 “孩子试戴手镯 10 秒被索赔 1000 元” 的视频迅速发酵，而警方通报的 100 元最终赔偿结果，让这场横跨三日的争议尘埃落定，也折射出金饰试戴过程中的责任认定难题。
据涉事门店工作人员 11 月 13 日向记者还原，事件发生于 11 月 11 日晚间。一位携带孩童的女顾客进店表示想查看儿童手镯，店员介绍后取出一款推拉式儿童金镯。恰逢该顾客的陪同者同时咨询其他饰品，店员转身拿货间隙，女顾客未询问是否可试戴，便自行掰开手镯调节器为孩子佩戴，取下后发现手镯已出现明显变形。
“儿童金镯的调节器需要专业手法操作，黄金质地柔软，强行拉扯再挤压，必然会导致变形。” 工作人员解释，变形后的手镯已影响二次销售，门店随即提出 “购买该手镯或赔付维修工费” 的解决方案。
但顾客方在社交平台发布的视频却呈现了不同视角。网名为 “赵小喵” 的消费者称，试戴过程全程在店员注视下完成，时长不超过 10 秒，且手镯尺寸过大几乎未接触孩子皮肤，门店索赔 1000 元的要求属于 “讹诈”。
该视频引发大量网友讨论，部分网友质疑门店 “漫天要价”，也有声音认为顾客应遵守金店试戴规则，避免不当操作。
针对网传 “索赔 1000 元” 的说法，涉事门店工作人员仅回应 “已报警处理”，未直接证实，同时强调顾客存在 “擅自试戴、不当操作” 的过错。
中国黄金总部客服则表示，品牌规定金饰试戴需由店员协助完成，后续将安排专人核实事件细节。
11 月 13 日，郫都公安通报了事件处理结果：经警方调解，双方已达成一致，顾客最终承担 100 元维修费用。警方表示，现场确认金镯确实存在变形，维修费用的认定综合考虑了手镯损坏程度及双方过错。
这场纠纷也引发了法律层面的探讨。
河南泽槿律师事务所主任付建指出，根据《民法典》第一千一百六十五条，消费者试戴时未尽注意义务导致商品损坏，需承担侵权责任，但商家未以显著方式告知试戴禁忌或提供必要指导，也应承担部分责任。
法律快车法律咨询平台进一步明确，此类纠纷需结合过错程度划分责任，赔偿金额应依据实际修复费用计算，而非商家单方定价。
值得注意的是，涉事门店承认未在明显位置设置 “禁止擅自试戴” 标识，仅以 “行业惯例” 为由主张顾客应知晓规则。
这一细节成为争议焦点，不少消费者呼吁金店应完善警示标识，主动履行告知义务，避免类似纠纷重演。
目前，双方已按调解结果履行责任，门店工作人员表示将加强店员培训与现场引导，顾客也未再继续追究。
这场从 “千元索赔” 到 “百元和解” 的纠纷，不仅为消费者和商家敲响了警钟，也明确了贵重商品试戴的权责边界 —— 消费者应遵守操作规范，商家需尽到告知义务，唯有双方共同秉持审慎态度，才能避免小事化大，维护消费市场的和谐有序。
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