用水洗废貂皮大衣后还退款事件的后续终于来了!
近日,一女子在网络上购买了一件貂皮大衣,店家千叮咛万嘱咐不要水洗,没想到女子不仅将貂皮大衣放进洗衣机洗废,还利用平台漏洞将2000元的貂皮大衣退货退款。
如今后续终于来了,店家发揭露最新动态,女子户籍信息被查,诉状证据准备完毕,店家发声绝不和解。
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10月下旬,济南的王女士(化名)经营着一家服装网店,主营皮草类商品,期间她接到来自济宁嘉祥县吕女士的订单,对方以1888元的价格购买了一件标价近2000元的特价貂皮大衣。
王女士在发货前特意拍摄了完整留存证据,画面中大衣毛顺光亮、吊牌完整,无任何质量瑕疵。
她在沟通中着重提醒吕女士貂皮不能沾水,必须干洗,吕女士明确回复知道了。
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10月24日,吕女士签收大衣后,主动发来三张穿着大衣的自拍照,称赞合身且未提及任何质量问题,本以为这个订单就这样完美解决了,没想到几天后买家突然变卦了。
吕女士过了几天后突然提交了退款,本以为吕女士是对貂皮大衣不满意,再加上平台有七天无理由退货,于是王女士就通过了退还申请。
等快递退回后,王女士拆开包裹,眼前的景象让她瞬间愤怒,原本质感柔软的貂皮大衣变得硬如塑料板,皮毛纹路失去弹性,内衬清晰可见洗衣粉残留痕迹,发货时完好的吊牌也不翼而飞。
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从事皮草生意多年,王女士比谁都清楚这意味着什么,貂皮的保暖性和质感全靠皮毛根部的天然油脂支撑,一旦沾水水洗,油脂会被彻底破坏,皮毛就会失去依附力,变得僵硬脱落,这种损伤是完全不可逆的,这件大衣彻底成了“废品”,连修复的价值都没有。
这衣服显然是不可能给吕女士退货的,于是王女士拨通了吕女士的电话,直接表示这件貂皮大衣不能退货,还将衣损毁的照片和发了过去。
可吕女士却坚称自己收到貂皮大衣的时候就是这样的,本来想穿出去拍照,结果发现质量太差才退的,随后就挂断了电话失去了联系。
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客服同时告知,由于吕女士是平台优质用户,符合极速退款条件,系统已经自动将1888元退到了她的账户里。
王女士不甘心,当天中午特意带着大衣去了本地的皮革质量检测中心,花200元做了材质鉴定,鉴定报告明确写着衣物存在水洗痕迹,皮毛损伤系人为不当清洗导致。
她拿着鉴定报告、聊天记录时间线分析、监控录像备份等补充材料,再次提交申诉,可平台依旧保持原判。
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王女士的网店本就是小本经营,一件貂皮大衣的利润只有两百多元,1888元的损失相当于她大半个月的净利润。
挂了客服电话,她看着店里挂着的一件件皮草,越想越委屈,自己明明按规矩提醒、留证,却要为别人的恶意行为买单;平台只保消费者,却把商家的权益抛在一边。
下午她把店交给店员打理,从抽屉里翻出吕女士订单上的小区地址,抓起车钥匙就往嘉祥县赶,驱车300公里才抵达了吕女士所在的小区。
由于不知道吕女士的具体地址,她再次拨打吕女士的电话,依旧是无人接听;发短信说明自己就在小区门口,也石沉大海。
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王女士实在没了办法,走进小区保安室报了警,民警给吕女士打电话,说明情况后,吕女士只说了一句我在家带孩子,不方便下楼,就匆匆挂断了电话。
民警无奈地告诉王女士这属于民事经济纠纷,不能强制她出面,只能帮协调,要是协调不成,还是得走法律程序。
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民警离开后,王女士一个人站在小区门口,冷风刮过脸颊,委屈和愤怒一下子涌了上来,她咬了咬牙,打开喇叭电源,站在小区入口的空地上开始喊话:“嘉祥县XX小区的吕女士,在我店里买的1888元貂皮大衣,转头水洗了退回来,衣服毁了就拉黑我,现在我就在小区门口,你敢不敢出来当面说清楚?!”
王女士的行为很快就引来小区其他居民的围观,这下吕女士彻底出名了,也被围观的网友发不到了网上。
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随着舆论愈演愈烈,吕女士也彻底社死,据小区居民透露,吕女士此后闭门不出,孩子也改由老人接送,承受着邻里议论的压力,却始终未公开回应事件。
而王女士态度也非常的坚决,坚决不和解,除了要向吕女士索赔大衣的费用,还包括跨城交通、误工等相关费用。济宁警方也确认11月1日接到王女士报警,已建议其通过法律程序解决纠纷。
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11月13日,店家再次发布,公布了此次事件的最新后续,目前已经可以找到卖家本人的信息了,吕女士户籍信息也被王女士掌握了,诉状也备好了。
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这下吕女士缩在家里不出门也没用了,都是成年人了,甚至还是当妈妈的人了,既然做错了事情就要勇于承担责任,而不是躲在家中就认为万事大吉了。
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希望吕女士能够勇于承担错误,给多拿出点赔偿给王女士,吸取这一次教训,不要让广大商家寒了心,平台设置七天无理由退货和极速退款本来就是给买家提供便利。
如果大家都这么做的话,以后商家该怎么做生意呢?
对此你怎么看呢?欢迎在评论区留下你的观点。
编辑/:W
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