江西
2025年，AI工具已从科幻电影中天马行空的想象蜕变为现实中的“职场外挂”，““用好AI=早点下班”成为新共识，Gartner研究显示，2025年全球70%的酒店将部署AI客服系统，客户服务效率提升50%。这一趋势揭示了酒店业竞争已从“硬件设施内卷”转向“智能服务软实力”的较量——谁能精准捕捉客需，谁就能在同质化市场中突围。
TCL智慧酒店解决方案：用AI大模型解锁“读心术”
面对“客户需求个性化、服务场景复杂化”的行业痛点，TCL智慧酒店解决方案打造出能“读懂人心”的智能服务生态：
面对复杂场景执行，当客人提出“把空调调低两度，再送两瓶矿泉水”这类多任务指令时，AI精准识别“一句多义”，自动拆解任务优先级，联动客房控制系统调温、通知机器人送物，并通过客房屏幕实时显示，让碎片化需求得到一站式响应。
模糊语义识别实现了从“猜需求”到“懂偏好”。针对客人常说的“我想睡觉”等模糊指令，系统直接启动睡眠模式，给出关闭灯光、调整适合睡眠的温度等的精准动作，让客需服务从“被动响应”升级为“主动预判”。上下文对话理解也像真人般贴心，方案通过长上下文记忆功能，能连贯理解多轮对话中的潜在需求。
此外，系统还整合了酒店知识库、周边生活服务、周边热门景点推荐等功能，客人只需一句语音指令，即可满足需求。
TCL智慧酒店解决方案的差异化在于它通过“懂需求、会思考、接地气”的特性，让每位住客感受到“被记住、被理解、被重视”。它让酒店拥有“开挂”般的“读心”能力，以“预判式客需服务”重新定义酒店体验，让每一次入住都成为住客超出期待的记忆点。
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